Engenharia

Síntese de Qualificações

Profissional graduado em Engenharia de Produção e técnico em Informática Industrial, com domínio dos idiomas inglês, espanhol e mais de 15 anos de experiência, atuando em empresas multinacionais e nacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de telecom.

Expertise no planejamento estratégico de produção a curto, médio e longo prazo, contando com a análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais, utilizando ferramentas da qualidade como facilitadoras.

Experiência consolidada no monitoramento de redes corporativas, controle de SLA, análise de logs e validação de requisitos com os clientes, proporcionando soluções tecnológicas e um melhor monitoramento dos resultados.

Forte atuação com levantamento e controle de dados necessários para análises de processos e sistemas, realizando a interface entre áreas, para implantação de melhorias e redução de custos.

Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

Profissional altamente capacitado para trabalhar em equipe, dinâmico, com iniciativa, facilidade de aprendizado e de bom relacionamento interpessoal. Organizado, responsável e flexível.

Experiência Profissional

• Analista N2

  Coordenação de chamados e demandas de Telecom, incluindo a análise e suporte técnico de equipamentos de rede, switches, roteadores e links de operadoras, visando a resolução eficiente de problemas e a manutenção da infraestrutura de comunicação,
  
  Realização de atendimento ao cliente, assegurando a satisfação por meio de soluções rápidas para problemas técnicos, sempre prezando pela excelência no serviço prestado,
  
  Monitoramento contínuo de redes corporativas, utilizando ferramentas de observabilidade, como Zabbix e Netcool, para detectar falhas, gargalos e anomalias de tráfego, garantindo a estabilidade e performance da infraestrutura de TI,
  
  Gestão e controle de SLA (Service Level Agreement) e indicadores de desempenho da área, com foco na otimização dos processos e no cumprimento de prazos estabelecidos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados, Elaboração de relatórios técnicos e análise de logs, com foco no rastreamento de incidentes e na otimização de políticas de segurança, visando a prevenção de riscos e a proteção da infraestrutura de TI contra ameaças externas. Principais resultados: (1) Aumento da satisfação dos clientes com suporte.

• Analista de Telecomunicações - VIVO TELECOMUNICAÇÕES (TELEFONIA E SERVIÇOS (11/2012 a 2/2018)

  Realização de análise estratégica para identificar novas oportunidades de negócios na área de Telecom, com foco no crescimento e expansão do portfólio de serviços,
  
  Condução de reuniões semanais entre as equipes de instalação de equipamentos, visando o acompanhamento e alinhamento contínuo dos projetos,
  
  Gestão do follow up de projetos com stakeholders, incluindo reporte de status, controle de cronogramas, identificação de riscos e oportunidades, assegurando a transparência e o sucesso na execução das iniciativas,
  
  Criação e implementação de KPIs para a área de estratégia, proporcionando novos insights e facilitando a tomada de decisões mais assertivas, com foco em resultados e eficiência,
  
  Desenvolvimento e atualização contínua de indicadores de performance (KPIs) para o setor de Telecom e Projetos, visando a melhoria constante das operações e a maximização dos resultados,
  
  Utilização de metodologias ágeis (Trello) para o planejamento, controle e acompanhamento de projetos e atividades diárias, assegurando a eficiência na execução e o cumprimento dos objetivos estabelecidos,
  
  Construção de métricas para previsão de resultados, com base em dados históricos, para garantir o alinhamento das ações com os objetivos organizacionais,
  
  Mapeamento de possíveis divergências e oportunidades, realizando análise proativa para identificar áreas de melhoria e apoiar a implementação de soluções estratégicas.

• Analista de Telecomunicações - SEICOM ENGENHARIA (11/2012 a 2/2018)

  Responsável pela operação e manutenção de sistemas e equipamentos de telecomunicações, garantindo a integridade e a continuidade dos links de dados e voz, além de monitorar a performance dos serviços prestados,
  
  Participação ativa em projetos de expansão e melhorias da infraestrutura de rede, oferecendo suporte técnico especializado e assegurando a implementação das melhores práticas do mercado, com foco na inovação,
  
  Gestão da transmissão de dados para clientes, incluindo a instalação e configuração de workstations, assegurando a
  conectividade e o desempenho adequado dos sistemas,
  
  Realização de vistorias técnicas em sites, verificando o bom funcionamento dos equipamentos instalados e garantindo a manutenção da qualidade dos serviços e a conformidade com os requisitos estabelecidos.
  Principais resultados: (1) Melhoria na satisfação dos clientes por meio de aprimoramentos no suporte. (2) Ativação de links de comunicação, incluindo internet, VoIP, Lan2Lan, IP trânsito, voz e dados. (3) Implantação de soluções de radiofrequência para grandes clientes, viabilizando conectividade em locais sem acesso à fibra óptica, com foco em redes hospitalares, indústrias e empresas de tecnologia.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2025 a Atual)

  MBA GESTAO DE PROJETOS - Unisanta

• Superior (1/2015 a 11/2019)

  Engenharia de producao - Veiga de Almeida

Conhecimentos Gerais

Gestão de projetos, planejamento de produção, controle de produção, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, ferramentas de qualidade, melhoria contínua, otimização de processos, implementação de melhorias, monitoramento de redes, controle de SLA, análise de logs, validação de requisitos, controle de dados, análises de processos, análise de sistemas, relatórios gerenciais, indicadores.