Coordenador / Gerência

Síntese de Qualificações

Profissional com 28 anos de experiência na cadeia de bicicletas, com atuação na indústria, produção, montagem, assistência técnica, atendimento ao cliente, qualidade, desenvolvimento de produto, oficinas e vendas no atacado e varejo (bike shop).
Experiência comercial com mais de 10 anos atuando como Representante Comercial nos estados do Paraná e Santa Catarina, comercializando marcas de renome internacional no segmento de bicicletas e moto (off road).
Experiência recente na coordenação de linha de produção de bicicletas high end, integrando PCP, Compras e Logística para atender metas diárias de qualidade e produtividade.
Vivência em seleção, treinamento e desenvolvimento de equipes técnicas, de montagem e vendas com capacitação multifuncional, feedbacks e planos individuais de desenvolvimento.
Atuação em melhoria contínua, otimização de processos, redução de desperdícios, análise de não conformidades, testes de componentes e desenvolvimento de produto.
Capacitação e treinamento de Equipes para SAC e Assistência Técnica com foco na resolução do problema (FCR) e transmitindo feedback para as áreas correlatas (Comercial, Qualidade e Desenvolvimento do Produto), buscando a melhoria contínua do produto aliando conhecimento técnico, organização do trabalho e foco nas pessoas.

Experiência Profissional

• Coordenador de Produção - Colli Bike (5/2025 a 4/2026)

  Coordenação da linha de produção de bicicletas high-end destinadas ao segmento Bike Shop, acompanhando qualidade, produtividade e metas diárias com base nos indicadores (KPIs).
  Planejamento dos processos produtivos em conjunto com PCP, Compras e Logística, assegurando disponibilidade de componentes, fluidez da operação e adequação do valor a fim de ofertar um produto competitivo no mercado.
  Treinamento da equipe de montagem para atuação em todas as etapas do processo produtivo, ampliando a versatilidade técnica dos profissionais.
  Condução de treinamento individual de profissional PCD, adequando o desenvolvimento pessoal às necessidades motoras e cognitivas da função.
  Implementação de melhorias para reduzir o tempo de produção, elevar a produtividade e aperfeiçoar a proteção e a embalagem do produto. Análise de todo o processo produtivo e identificação de processos desnecessários.
  Implementação do sistema KanBan Tool na linha de produção de bicicletas high end em conjunto com o Departamento de Logística para manter o fluxo contínuo na linha de produção.
  Aplicação de metodologia 5S na linha de produção de bicicletas high end.
  Consultoria no Atendimento ao Cliente (SAC) para reduzir os custos em Assistência Técnica com foco na melhoria da qualidade do produto e na tratativa com o Consumidor fidelização. Análise de indicadores (KPIs) dos Departamentos de SAC e AT para resolução dos problemas, feedback para os demais departamentos buscando melhorias contínuas em toda a cadeia da Empresa.
  Consultoria no desenvolvimento da linha de produção de bicicletas elétricas, ciclomotores elétricos e autopropelidos. Descritivo das atividades dos colaboradores e sequencial da produção em todas as suas fases.
  Responsável pelos testes de componentes, relatórios de não conformidade e apoio ao desenvolvimento de produtos futuros.

• Gerente de loja - Mormaii e-Motors (12/2022 a 5/2025)

  Gestão de loja e oficina, controle de estoque (componentes, equipamentos esportivos, vestuário e acessórios) e processos de atendimento e recursos necessários à operação.
  Treinamento de equipes de vendas e oficina, operação B2C padronizando serviços e práticas técnicas na rede de lojas e oficinas seguindo os preceitos do BrandBook da marca licensiada.
  Acompanhamento das metas estabelecidas e KPIs: prospecção, conversão, utilização do CRM, cross-selling, PA e ticket médio.
  Definição de escala de colaboradores, controle de processos administrativos e comerciais.
  Estruturação do SAC e prospecção de Rede Nacional de Assistência Técnica, atuando na resolução de problemas (FCR), satisfação do cliente. Contribuindo nas questões técnicas em casos de Reclame Aqui e processos judiciais no PROCON.
  Contribuição técnica para melhorias do produto e análise do mercado para apoiar decisões comerciais com base no Feedback de Clientes e Consumidores gerando indicadores importantes em um mercado em expansão (Bicicletas Elétricas, autopropelidos, ciclomotores e patinetes).
  Gestão de frota interna, controle de rotas, quilometragem e manutenção. Coordenação de operações para coleta e delivery de serviços de manutenção para Clientes.
  Liderança de equipes de atendimento de alta performance por meio da gestão de pessoas, desenvolvimento de competências, análise de dados e melhoria contínua, garantindo resultados sustentáveis para o negócio e excelência na experiência do cliente. Atuando de forma estratégica e orientada por dados, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar oportunidades, apoio à projetos externos para ampliar as vendas fora do ambiente de loja (vendas corporativas e eventos)

• Coordenador de Projeto de Produto, Assistência Téc - FREE ACTION MONTADORA DE BICICLETAS LTDA (9/2021 a 12/2022)

  Coordenação da equipe de Desenvolvimento de Produto na criação de novas linhas de bicicletas adulto e infantil seguindo as diretrizes da marca licenciada. Brandbook.
  Atuação na melhoria contínua da qualidade, na otimização dos processos produtivos e na redução do desperdício de insumos da linha de montagem.
  Treinamento das equipes de linha de montagem para atuação em todas as etapas do processo produtivo, ampliando a versatilidade técnica dos profissionais.
  Levantamento de dados, indicadores e relatórios internos e externos para apoiar o atingimento das metas da rede de Assistência Técnica.
  Treinamento da equipe de Atendimento ao Consumidor (Nacional)com profundo estudo do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e estruturação dos critérios mais rigorosos para processos de garantia e resolução de problemas com foco e resultados positivos na redução de custos e retenção do cliente. Capacitação do colaborador para negociações, resolução de problemas com velocidade, fortalecendo a empatia e a fidelização com a marca e satisfação do consumidor final. Contribuindo nas questões técnicas em casos de Reclame Aqui e processos judiciais no PROCON.
  Feedback dos indicadores de AT e SAC para os Departamentos Financeiro, Compra, Comercial e Logística buscando melhorias no processo produtivo com foco no produto e redução nos custos envolvidos na cadeia operacional.
  Desenvolvimento de dispositivos de solda para elaboração de protótipos.

Formação Acadêmica

• Superior (2/1997 a 11/2001)

  Universidade Federal do Paraná