COORDENADOR/ANALISTA DE PÓS VENDAS

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 15 anos de experiência em gestão e liderança de equipes, relacionamento B2B, gestão contratual e planejamento estratégico. Experiência na coordenação, desenvolvimento e capacitação de profissionais, definição de prioridades, acompanhamento de indicadores de desempenho e implementação de melhorias nos processos de atendimento e pós-venda. Atuação voltada à retenção e fidelização de clientes, resolução de demandas, negociação e alcance de metas. Bacharel em Administração de Empresas e Direito, com perfil de liderança, visão estratégica e orientação para resultados, focado no engajamento das equipes, na excelência do atendimento, na satisfação dos clientes e na eficiência operacional.

Experiência Profissional

• Coordenador Administrativo

  Coordenação e aprimoramento dos processos administrativos e operacionais, com foco na eficiência da gestão, na otimização de recursos e no fortalecimento da sustentabilidade institucional.
  Atuação estratégica no aumento da rentabilidade do Programa de Aprendizagem Profissional, contribuindo para o equilíbrio financeiro e a ampliação da capacidade operacional.
  Articulação institucional para captação e ampliação de recursos provenientes de emendas parlamentares, fortalecendo o financiamento das iniciativas sociais da organização.
  Contribuição para a expansão dos atendimentos aos usuários dos serviços sociais, ampliando o alcance das ações e o impacto social da instituição.
  Desenvolvimento e fortalecimento de parcerias estratégicas com órgãos públicos, entidades sociais e empresas, promovendo novas oportunidades de cooperação institucional.
  Desenvolvimento de networking estratégico com secretarias, conselhos, parlamentares e instituições públicas e privadas, visando à mobilização de recursos, à formalização de parcerias e à ampliação das iniciativas institucionais.
  Elaboração e acompanhamento de planos de trabalho, cronogramas físico-financeiros e planos de aplicação de recursos, assegurando alinhamento entre objetivos, metas, execução e orçamento dos projetos.
  Acompanhamento da execução de parcerias e instrumentos de colaboração com órgãos públicos, incluindo organização documental, monitoramento de metas e prazos e apoio à prestação de contas.
  Suporte à governança institucional, ao planejamento administrativo e financeiro e ao aprimoramento dos controles internos, contribuindo para a transparência, a conformidade e a sustentabilidade da organização.

• Gerente de Contas PJ - Unimed Curitiba Sociedade Cooperativa de Médicos (9/2013 a 7/2020)

  Gestão de carteira de clientes corporativos, com foco em relacionamento, retenção e desempenho contratual.
  Negociação de reajustes, renovações, alterações e demais condições comerciais dos contratos.
  Acompanhamento da execução contratual, controle de prazos e orientação aos clientes quanto às condições estabelecidas.
  Gestão de processos de renovação, alteração, cancelamento e rescisão contratual.
  Análise de resultados, relatórios gerenciais e riscos relacionados ao desempenho da carteira.
  Realização de treinamentos, palestras e orientações sobre produtos, serviços e novas tecnologias.
  Desenvolvimento de estratégias para retenção de clientes, melhoria dos resultados e ampliação de oportunidades comerciais.

• Supervisor de Vendas - Perfipar Manufaturados de Aços S/A (2/2008 a 8/2012)

  Supervisão das atividades comerciais e operacionais da unidade.
  Participação na definição de estratégias regionais alinhadas às diretrizes corporativas.
  Análise de mercado, concorrência e oportunidades comerciais.
  Gestão, contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas.
  Negociação com fornecedores e prestadores de serviços.
  Gestão do relacionamento com clientes estratégicos, incluindo visitas comerciais e acompanhamento pós-venda.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2018 a 6/2023)

  Direito - UNIOPET

• Superior (1/2010 a 12/2013)

  FACEL - Fac de Adm, Cont e Letras

Cursos e Certificações

Gestão Comercial SENAC, 2012

Conhecimentos Gerais

rofissional com mais de 15 anos de experiência em gestão de equipes, relacionamento B2B, pós-venda, negociação e gestão de contratos, com atuação em empresas de médio e grande porte. Possuo experiência na coordenação de processos, acompanhamento de indicadores de desempenho, retenção e fidelização de clientes, gestão de carteira, renovação contratual e resolução de demandas, com foco na excelência do atendimento e na geração de resultados. Minha atuação envolve planejamento estratégico, desenvolvimento e capacitação de equipes, análise de resultados, elaboração de relatórios e melhoria contínua dos processos. Tenho perfil analítico, visão estratégica e habilidade para negociar, solucionar problemas e integrar áreas, buscando elevar a satisfação dos clientes, fortalecer relacionamentos comerciais, otimizar recursos e impulsionar os resultados da operação de pós-venda.