Auxiliar de Cobrança

Síntese de Qualificações

"Profissional com experiência na área de cobrança e atendimento ao cliente, especializado em recuperação de crédito, renegociação de dívidas e retenção. Histórico de sucesso no cumprimento de metas mensais e na redução da inadimplência, utilizando comunicação assertiva e técnicas avançadas de negociação. Domínio em sistemas de CRM, discadores automáticos e ferramentas do Pacote Office

Experiência Profissional

• Operador de telemarketing- cobrança - Porto Seguro (5/2022 a 6/2026)

  Realização de cobrança ativa e receptiva de faturas em atraso
  Negociação de acordos e condições de pagamento, com cumprimento de metas
  Atendimento SAC, esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências
  Vendas de seguros de cartão e produtos adicionais
  Registro preciso de informações em sistemas e controle de dados
  Atingimento sistemático de resultados e indicadores de desempenho

• Operador de Cobrança - Car Sistem (3/2020 a 10/2020)

  Negociação de acordos e condições de pagamento, com cumprimento de metas
  Atendimento SAC, esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências
  Vendas de seguros de cartão e produtos adicionais
  Registro preciso de informações em sistemas e controle de dados
  Atingimento sistemático de resultados e indicadores de desempenho

• Operador de Cobrança - Orbitall (10/2013 a 6/2018)

  Negociação de acordos e condições de pagamento, com cumprimento de metas
  Atendimento SAC, esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências
  Vendas de seguros de cartão e produtos adicionais
  Registro preciso de informações em sistemas e controle de dados
  Atingimento sistemático de resultados e indicadores de desempenho

Formação Acadêmica

• Superior (6/2026 a Atual)

  Gestão Financeira - Ung

Cursos e Certificações

Pacote Office

Conhecimentos Gerais

Negociação estratégica: Capacidade de argumentar e fechar acordos benéficos.
Comunicação assertiva e empática: Saber ouvir o cliente e transmitir firmeza sem perder a educação .
Resolução de conflitos: Habilidade para lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos.
Foco em resultados: Orientação para o cumprimento de metas diárias e mensais.
Resiliência: Capacidade de manter a produtividade mesmo sob pressão.