Analista de Suporte Especialista de

Síntese de Qualificações

Sou profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência como Analista de Suporte e Especialista em SAP SD, atuando em projetos AMS, sustentação de sistemas e gestão de chamados via ITSM, ServiceNow e Zendesk. Possuo vivência em configuração e suporte ao módulo SAP SD, integração com MM e FI, geração e conferência de remessas, ajustes de NF-e e fechamento fiscal, sempre garantindo aderência às normas vigentes e melhoria contínua dos processos. Tenho conhecimento avançado em bancos de dados relacionais (SQL Server, MySQL, Oracle, T-SQL e PLSQL) e em ferramentas de análise como Power BI. Minha formação inclui Pós-Graduação em Administração Estratégica em TI pela Estácio e Graduação em Administração de Empresas pela UMESP, além de certificações e cursos complementares em SAP SD, Banco de Dados e Gestão de Projetos. Atuo também com Active Directory, infraestrutura de TI, monitoramento de redes e Pacote Office avançado. Destaco minha capacidade de resolver problemas críticos, administrar SLAs, elaborar documentação técnica e realizar treinamentos para usuários. Com habilidades em comunicação interpessoal, gestão de equipes e relacionamento com stakeholders, contribuo para processos mais ágeis, eficientes e de alto valor agregado.

Experiência Profissional

• Analista SAP SD e sistemas satélites

  Atendimento de chamados no ITSM e ServiceNow, com foco em demandas corretivas e melhorias contínuas em SAP SD.
  Suporte em processos de vendas, remessas, NF-e e fechamento fiscal, garantindo conformidade legal e eficiência operacional.
  Criação e atualização de documentação técnica e funcional, testes unitários e levantamento de processos. Monitoramento de SLAs, análise de incidentes e reporte de indicadores em reuniões de status.
  Treinamento e orientação de usuários finais e suporte na sustentação dedicada ao cliente Tenda

• Analista de Suporte N2 Pleno - Amyris do Brasil (10/2024 a 1/2025)

  Atendimento a chamados de N2, solucionando falhas em sistemas internos, Windows e Microsoft Dynamics. Administração de usuários no Active Directory (criação, alteração e reset de senhas).
  Suporte remoto para instalação de softwares, formatação de máquinas e correção de problemas técnicos. Registro, acompanhamento e resolução de incidentes conforme prazos definidos.
  Apoio em cadastros e gestão de equipamentos de TI, garantindo disponibilidade

• Analista de SAP SD - LIT Solutions (1/2023 a 4/2024)

  Atendimento a chamados via ITSM e ServiceNow, com foco em demandas corretivas e melhorias no SAP SD. Suporte a processos de vendas, remessas, NF-e e fechamento fiscal de múltiplas filiais.
  Ajustes em tabelas e processos internos (Ambiente Z) para correção de erros operacionais.
  Documentação técnica e funcional, execução de testes unitários e levantamento de requisitos. Treinamento e suporte direto a usuários finais do SAP SD.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2017 a 1/2019)

  Administração Estratégica em Tec da Informação - Estácio

• Superior (1/2013 a 1/2016)

  Adm. de Empresas - UMESP

Cursos e Certificações

Academia SAP SD Creative 2023 - 10.2023
SAP (SD, MM, J1BTAX) Udemy 2021 - 11-2021
Banco de Dados Relacionais (BI, SQL Server, MySQL, Oracle, T-SQL e PLSQL) Udemy 2020 - 07-2020 Six Sigma Catho 2012 - 06-2012
Gestão de Projetos Catho 2012 - 06-2012
Tecnologias: SAP, SQL Server, MySQL, T-SQL, PLSQL, Power BI, Oracle, Active Directory, ServiceNow, Zendesk, ITSM, Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Conhecimentos Gerais

Habilidades
SAP SD (Configuração e Sustentação) ITSM ServiceNow Zendesk
SQL Server MySQL Oracle Gestão de Incidentes e SLA
Power BI (Dashboards e Relatórios)