ANALISTA DE INFRA SERVICE DESK JUNIOR

Síntese de Qualificações

Suporte Técnico N1/N2 presencial e remoto (AnyDesk e TeamViewer). Help Desk / Field Service / Troubleshooting. Sistemas Operacionais Windows e Linux. Redes e Infraestrutura: LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN. Roteadores e Switches: MikroTik, Cisco, Meraki, D-Link, HP e Fortinet. Active Directory Criação e gerenciamento de usuários e grupos. Virtualização: VMware ESXi. Instalação, configuração e atualização de hardware, softwares, drivers e impressoras. Backup e restauração de dados em servidores locais e nuvem. Sistemas ITSM e gerenciamento de chamados (ServiceNow e ERP interno).

Experiência Profissional

• Analista de Sistema Pleno (Híbrido) - PLAN SISTEMAS LTDA (10/2025 a 3/2026)

  Suporte técnico e implantação do ERP Plan Sistema (Colibri), com atuação em parametrização fiscal (SN e Regime Normal), emissão e contingência de NF-e/NFC-e, diagnóstico de falhas de comunicação com SEFAZ, suporte a banco de dados (consultas SQL), configuração de impressoras fiscais/térmicas e resolução de erros de serviços Windows (Spooler). Treinamento de usuários e suporte
  remoto/presencial.

• Analista Field Service Pleno - COMPUTÉCNICA TECNOLOGIA (12/2022 a 8/2025)

  Abertura e Monitoramento de Chamados, SLA, Configuração de Desktops, Notebooks e Impressoras, Suporte Help Desk Interno e
  Remoto, Active Directory Gerenciamento de Usuários, Configuração de VPN via FortiClient, Gerenciamento de Incidentes via ServiceNow, Suporte a Pacote Office e Office 365

• Analista de Suporte Técnico N2 - MAMINFO SOLUÇÕES EM TI E TELECOM (6/2020 a 11/2022)

  Configuração de Roteadores (MikroTik, Cisco Meraki, D-Link, HP, Fortinet), Backup de Dados em Servidor Local, Suporte a Redes, Desktops, Notebooks e Impressoras, Help Desk Interno e Remoto de Clientes, Suporte ao Pacote Office e Office 365, Abertura e Monitoramento de chamados via ERP, SLA.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (2/2020 a 11/2022)

  Redes de Computadores - Cruzeiro do Sul (UniFran)

Cursos e Certificações

Hardware Manutenção e Instalação de Notebooks, Computadores e Softwares.
Virtualização VMware ESXi (Udemy em andamento).

Conhecimentos Gerais

Suporte Técnico N1/N2 presencial e remoto (AnyDesk e TeamViewer).
Help Desk / Field Service / Troubleshooting.
Sistemas Operacionais Windows e Linux.
Redes e Infraestrutura: LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
Roteadores e Switches: MikroTik, Cisco, Meraki, D-Link, HP e Fortinet.
Active Directory Criação e gerenciamento de usuários e grupos.
Virtualização: VMware ESXi.
Instalação, configuração e atualização de hardware, softwares, drivers e impressoras.
Backup e restauração de dados em servidores locais e nuvem.
Sistemas ITSM e gerenciamento de chamados (ServiceNow e ERP interno).