Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em suporte técnico de nível 1 e 2, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes corporativos. Forte domínio de sistemas operacionais Windows e Linux, redes TCP/IP, ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (como GLPI, OTRS, ServiceNow). Habilidade comprovada em atendimento ao cliente, com foco em excelência, agilidade e empatia, garantindo alta taxa de satisfação e cumprimento de SLAs. Capacidade de traduzir linguagem técnica para o usuário final, facilitando a comunicação e promovendo autonomia. Experiência em implantação de melhorias, documentação de processos e suporte remoto e presencial. Perfil proativo, colaborativo e comprometido com resultados, com facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e ambientes dinâmicos.

Experiência Profissional

• Técnico em Informática

  Digitalização total do cartório, suporte e treinamento aos funcionários e usuários do sistema notarial, manutenção e instalação de hardware e software e etc.

• Técnico em Informática - Cartório Marítimo de Belém (1/2021 a 9/2022)

  Digitalização total do cartório, suporte e treinamento aos funcionários e usuários do sistema notarial, manutenção e instalação de hardware e software e etc.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2013 a 8/2017)

  Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistema - UNAMA

Cursos e Certificações

ITIL
Manutenção de Celulares
Manutenção de Notebooks
Informática avançada
Inglês (não concluído)

Conhecimentos Gerais

- Sistemas operacionais Windows (todas as versões) e Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
- Pacote Office 365 e ferramentas colaborativas (Teams, Outlook, SharePoint)
- Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Active Directory e GPO
- Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
- Sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS)
- Conceitos de ITIL e boas práticas de atendimento técnico
- Montagem, manutenção e configuração de hardware e periféricos
- Segurança da informação básica e controle de acesso
- Noções de virtualização (VMware, VirtualBox)
- Atualização e instalação de softwares, drivers e patches de segurança
- Documentação técnica e elaboração de manuais para usuários