Analista de Processos

Síntese de Qualificações

Profissional formada em Engenharia de Produção, com MBAs em Gestão de Negócios/Finanças e Gestão de Pessoas, com sólida experiência em análise, mapeamento e melhoria de processos, gestão de projetos e indicadores. Atuei em empresas de tecnologia, indústria, serviços e desenvolvimento empresarial, sempre como elo entre negócio, tecnologia e áreas de atendimento. Ao longo da carreira, conduzi projetos de revisão de fluxos operacionais, definição de indicadores, automatização de processos e implantação de sistemas (SAP, CRM, BI), garantindo aderência a diretrizes, controles e requisitos de qualidade. Tenho vivência em implantação e acompanhamento de projetos, uso de metodologias de gestão, planos de ação, monitoramento de prazos, riscos e resultados. Experiência em modelagem de processos em BPMN, construção de dashboards e relatórios em BI, análise de dados e NPS para embasar decisões e melhorias contínuas. Perfil analítico, organizado e colaborativo, com boa comunicação, facilidade em lidar com múltiplas demandas e interesse em tecnologia, governança e evolução de processos e projetos.

Experiência Profissional

• Analista de Gestão Estratégica e Relacionamento - Sebrae SC (5/2021 a 1/2026)

  Construção e gerenciamento de dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados de projetos e indicadores estratégicos de negócio. Interface contínua com áreas de negócio para mapeamento, alinhamento e otimização de fluxos de trabalho, automatização de processos, indicadores e rotinas operacionais. Responsável pelo acompanhamento, análise e tratamento da pesquisa NPS do Sebrae/SC, utilizando os resultados como insumo para a revisão de processos, implantação de planos de ação e melhoria da experiência do cliente.

• Agente Local de Inovação - ALI - Sebrae (10/2020 a 1/2021)

  Responsável por acompanhar micro e pequenas empresas na implantação de soluções de inovação, desde o diagnóstico inicial até a orientação no uso das ferramentas. Condução de reuniões, visitas técnicas e dinâmicas de grupo para apresentação de soluções, esclarecimento de dúvidas e suporte às empresas na adoção de novas práticas. Apoio aos empresários na organização de dados, indicadores e informações de gestão, facilitando o acompanhamento de resultados e o uso de sistemas e tecnologias disponíveis. Atuação consultiva, ajudando a traduzir necessidades do cliente em ações práticas e melhorias contínuas.

• Analista de Gestão da Qualidade - Ahgora Sistemas (12/2016 a 7/2018)

  Atuação direta na implantação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos ligados à certificação ISO 9001:2015. Responsável pela documentação de processos, realização de auditorias internas, acompanhamento de não conformidades e definição de planos de ação corretiva e preventiva. Apoio à implantação e gestão de mudanças no CRM da empresa, com reestruturação de cadastros de clientes e produtos, envolvendo migração e tratamento de dados. Atendimento às áreas internas para esclarecimento de dúvidas sobre processos, registros em sistema e requisitos de qualidade.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (2/2018 a 5/2020)

  MBA em Gestão de Negócios - IPOG

• Superior (1/2007 a 12/2011)

  Engenharia de Produção - Universidade Federal do Paraná

Cursos e Certificações

OKRs Master SEBRAE
Gestão de Projetos SEBRAE
Inovação Corporativa SEBRAE
Gerenciamento de Projetos ABGP
Iniciação científica voluntária em Gestão de projetos UFPR
Norma ISO 9001:2015 e formação de auditores internos da Qualidade UNISOCIESC
Programa de estudo e trabalho (6 meses) - Vancouver English Centre, Canadá

Conhecimentos Gerais

Profissional formada em Engenharia de Produção, com MBAs em Gestão de Negócios/Finanças e Gestão de Pessoas, e sólida experiência em análise, mapeamento e redesenho de processos, inovação e projetos. Atuei em consultoria e em empresas de serviços, tecnologia, indústria e desenvolvimento empresarial (Sebrae/SC, Intelbras, Ahgora, Kraft Foods), sempre como elo entre áreas de negócio, tecnologia e atendimento. Tenho vivência prática em BPMN, melhoria contínua (PDCA, ISO 9001), automatização de processos, definição de indicadores e implantação de rotinas e sistemas (SAP, CRM, BI). Liderei análises de desempenho de projetos, construção de dashboards em BI e uso de dados e NPS para propor planos de ação e melhorias na experiência do cliente. Experiência em entrevistas, workshops, diagnósticos e condução de reuniões com múltiplos stakeholders, propondo soluções de otimização, automação e transformação digital. Perfil analítico, organizado e colaborativo, com forte interesse em inovação, governança de processos e uso de dados para decisão.