Analista de Cobrança

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência nas áreas de cobrança, atendimento ao cliente e negociação, atuando com
excelência no relacionamento com pessoas físicas e jurídicas. Forte habilidade na análise de informações e tomada
de decisões estratégicas, com domínio em atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e redes sociais).
Atualmente em formação nos cursos de CRM e Customer Experience, com foco em aprimorar a gestão de
relacionamento e a experiência do cliente. Comprometida, analítica e orientada a resultados, com perfil
proativo e foco na resolução eficaz de demandas.

Experiência Profissional

• Analista de Cobrança Jr (Trabalho REMOTO 2 Anos e - Appmax Plataforma de vendas-Porto Alegre, RS (3/2023 a 6/2025)

  Uma Analista de Cobrança Júnior na Appmax atua com foco em recuperação de valores e análise de transações
  financeiras, especialmente no contexto de pagamentos digitais. Aqui estão as principais atividades dessa função:
  Cobrança ativa e receptiva de clientes finais, utilizando ferramentas como discador automático, WhatsApp e e-mail,
  Conciliação de informações entre sistemas internos e planilhas, garantindo precisão nos dados, Análise de
  documentos, como comprovantes de pagamento, faturas e outros registros financeiros,
  Apoio ao time de Chargeback, que lida com disputas de estornos por fraude ou desacordo, buscando reverter
  perdas financeiras

• Assistente de Cobrança - Grupo Auxiliadora Predial Ltda (5/2021 a 7/2022)

  Atividades: Atualização Cadastral (sites de busca PROCOB) inserir histórico de cliente no sistema
  IMOBILIAR. Negociação ativa, receptiva e presencial, atendimento WhatsApp, controle E envio de relatórios de
  inadimplência aos condôminos e síndicos. Envios de e-mails de cobrança geração de boletos para o pagamentos.
  Realização de termos de acordo (análise de documentação para aprovação do acordo)suporte aos síndicos e
  condôminos.

• Assistente de Cobrança - Assoc. Gaúcha de Farmácias e Drogarias Indep. Ltda (7/2016 a 10/2019)

  Atividades: Atualização Cadastral (sites de busca PROCOB E LOCALIZA) e de inserir
  histórico de cliente no sistema RECUPERA. Geração de relatórios de controle de
  cobrança, envio em lote de campanhas de cobrança de SMS via sistema, manutenção
  de transações de venda e recebimento das Credenciadas da Rede, geração de relatórios
  de controle de cobrança (extratos, mailing de cobrança, relação de pagamentos)
  Cobrança Ativa e Receptiva PF e PJ. Importação de clientes
  para sistema gerada no convcard e editado em Excel, manutenção dos Cancelamentos de venda e recebimento,
  Extrato de cobrança, baixava os pgtos. Geração e Envio de Carta de Anuência

Formação Acadêmica

• Superior (7/2025 a Atual)

  Faculdade Estácio - - Gestão Financeira

• Ensino Técnico (11/2020 a 3/2022)

  Contabilidade - QI Faculdade Escola Técnica

Conhecimentos Gerais

Atendimento ao cliente com foco em empatia, agilidade e resolução de problemas Experiência sólida em
cobrança e negociação com PF e PJ
Comunicação clara e eficiente em canais diversos (telefone, e-mail, chat, redes sociais)
Boa leitura de dados e informações para tomada de decisão rápida
Organização, responsabilidade e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes
Em formação nos cursos de CRM e Customer Experience, buscando aprimorar ainda mais a
experiência do cliente e a gestão de relacionamento colaborativa no ambiente de trabalho.