ANALISTA DE ATENDIMENTO

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida trajetória em operações e melhoria de processos,
atuando na otimização de fluxos internos, integração entre áreas e suporte
à tomada de decisões estratégicas. Experiência em ambientes dinâmicos e
orientados a tecnologia, com foco em resultados, eficiência e qualidade nas
entregas.
Perfil analítico e organizado, com forte capacidade de interpretação de
dados e indicadores para identificar gargalos e propor soluções eficazes.
Hábil na comunicação entre times e na gestão de demandas simultâneas,
garantindo agilidade e alinhamento operacional.
Reconhecido pela ótima comunicação e oratória, relacionamento
interpessoal positivo e postura colaborativa, sempre orientado à solução de
problemas e à melhoria contínua da rotina operacional.

Experiência Profissional

• Analista de Operações -Onboarding - AVITA INSURTECH (10/2024 a 8/2025)

  Gestão de processos operacionais em ambiente SaaS, atuando na
  integração (Onboarding) e relacionamento com parceiros, garantindo
  prazos, qualidade e aderência aos padrões estabelecidos.
  Controle e atualização de cadastros, suporte estratégico à área comercial e
  alinhamento entre equipes para otimização de fluxos e melhoria contínua.
  Atuação na padronização de rotinas, análise de indicadores (KPIs) e
  identificação de oportunidades de melhoria para reduzir retrabalho e
  aumentar a eficiência operacional.
  Utilização de metodologias ágeis e ferramentas de gestão (como Kanban)
  para acompanhamento das demandas e priorização de entregas.
  Foco constante na experiência do cliente e na comunicação entre times,
  assegurando integração fluida e suporte proativo durante todo o ciclo
  operacional.

• Agente de Registro e Comercial Regional - MUNDO DIGITAL / SOLUTI (9/2020 a 9/2024)

  Agente de Registro na área de Certificação digital, atuando em todo
  processo de validação e emissão em conferência de documentos,
  agendamentos, suporte ao cliente no uso e instalação do documento
  eletrônico, gerenciamento de planilhas, prospecção de clientes, pósvenda e etc.

• Agente de Registro - Agente de Registro na área de Certificação digital (12/2016 a 8/2020)

  Agente de Registro na área de Certificação digital, atuando em todo
  processo de validação e emissão em conferência de documentos,
  agendamentos, suporte ao cliente no uso e instalação do documento
  eletrônico, gerenciamento de planilhas, prospecção de clientes, pós venda
  e etc.

Conhecimentos Gerais

Fluente em Espanhol
Conhecimento avançado em
informática: Windows, Softwares,
pacote Office, mídias sociais, Web,
Redes e Infraestrutura
Raciocínio analítico e visão de
processo: facilidade para entender
fluxos operacionais complexos,
identificar gargalos e propor soluções
práticas e sustentáveis.
Organização e atenção aos detalhes:
comprometimento com prazos,
controle de informações críticas e
rigor na execução de tarefas que
exigem precisão.
Boa comunicação interpessoal:
habilidade para intermediar diferentes
áreas, interpretar demandas técnicas e
traduzi-las com clareza para públicos
diversos.
Adaptabilidade e aprendizado rápido:
capacidade de se adaptar a ambientes
dinâmicos, aprender novos sistemas e
contextos com agilidade.
Relacionamento com parceiros e
fornecedores: experiência com
atendimento B2B, negociações
operacionais e manutenção de
vínculos institucionais.
Mauro Rodríguez
Souza
RESUMO PROFISSIONAL
Profissional com sólida trajetória em operações e melhoria de processos,
atuando na otimização de fluxos internos, integração entre áreas e suporte
à tomada de decisões estratégicas. Experiência em ambientes dinâmicos e
orientados a tecnologia, com foco em resultados, eficiência e qualidade nas
entregas.
Perfil analítico e organizado, com forte capacidade de interpretação de
dados e indicadores para identificar gargalos e propor soluções eficazes.
Hábil na comunicação entre times e na gestão de demandas simultâneas,
garantindo agilidade e alinhamento operacional.
Reconhecido pela ótima comunicação e oratória, relacionamento
interpessoal positivo e postura colaborativa, sempre orientado à solução de
problemas e à melhoria contínua da rotina operacional.
OBJETIVO PROFISSIONAL
Consolidar minha trajetória na área de operações e gestão de processos,
atuando de forma estratégica na melhoria contínua, integração entre áreas
e fortalecimento da experiência do cliente. Busco contribuir para a eficiência
e a qualidade dos serviços prestados, com foco na padronização de rotinas,
inovação operacional e alinhamento entre processos e pessoas.
Tenho como meta atuar em um ambiente que valorize a visão analítica e
colaborativa, onde a comunicação clara, o trabalho em equipe e o uso
inteligente de dados sustentem decisões eficazes. Almejo participar
ativamente do desenvolvimento de soluções que aprimorem fluxos
internos, promovam resultados mensuráveis e reforcem a percepção de
valor junto ao cliente.
Uso de ferramentas de produtividade
e gestão: vivência com sistemas
internos, plataformas digitais, fluxos
automatizados e integrações com email e CRM.
Conhecimento avançado em
informática: Windows, Softwares,
pacote Office, mídias sociais, Web,
Redes e Infraestrutura
Raciocínio analítico e visão de
processo: facilidade para entender
fluxos operacionais complexos,
identificar gargalos e propor soluções
práticas e sustentáveis.
Organização e atenção aos detalhes:
comprometimento com prazos,
controle de informações críticas e
rigor na execução de tarefas que
exigem precisão.
Boa comunicação interpessoal:
habilidade para intermediar diferentes
áreas, interpretar demandas técnicas e
traduzi-las com clareza para públicos
diversos.
Adaptabilidade e aprendizado rápido:
capacidade de se adaptar a ambientes
dinâmicos, aprender novos sistemas e
contextos com agilidade.
Relacionamento com parceiros e
fornecedores: experiência com
atendimento B2B, negociações
operacionais e manutenção de
vínculos institucionais.
Uso de ferramentas de produtividade
e gestão: vivência com sistemas
internos, plataformas digitais, fluxos
automatizados e integrações com email e CRM.