Teleoperador

Síntese de Qualificações

Bacharel em Administração formado em 2013 que não tem medo de desafios. Busquei ao longo da última década empreender e crescer profissionalmente. Atualmente, estou em busca de me reinserir no mercado de trabalho registrado, com a intenção de evoluir a minha carreira.

Experiência Profissional

• Divulgador - Silvestre Store (Loja autônoma Natura) (9/2017 a 1/2020)

  Aumentei a carteira de clientes em 15 através de prospecção ativa em redes sociais e propaganda direcionada
  Faço o acompanhamento de potenciais compradores relativamente à empresa dentro do nosso marketplace (Natura)
  Guiamos os clientes do início ao final do processo de compra dentro das plataformas das nossas marcas parceiras

• Confecção/Compras - Laurita Artesanato (Autônomo) (4/2013 a 10/2016)

  Estimei custos e defini padrões de qualidade
  Realizei experiências para testar processos de fermentação de matéria prima nova ou alternativa
  Monitorei padrões de produção e programas de controle de qualidade
  Conferi componentes para confecção
  Atuei como elo entre cliente e produção para conceber novos produtos

• Teleoperador - Atento Brasil (4/2010 a 10/2011)

  Resolvi problemas técnicos de serviços a clientes ao colocar perguntas específicas e claras
  Reencaminhei reclamações não resolvidas de clientes para os departamentos correspondentes para que fosse realizada uma investigação mais profunda
  Domínio dos sistemas de gestão de atendimento ao cliente e base de dados
  Geri um grande volume de chamadas com tato e profissionalismo
  Geri de forma eficaz um grande volume de chamadas de clientes recebidas
  Cumpri ou excedi os padrões de qualidade e de serviço em cada período de avaliação
  Atuei de forma profissional e paciente quando confrontado com comentários negativos de clientes
  Solucionei e resolvi reclamações de produtos por parte dos clientes de forma empática e profissional
  Elogiado frequentemente pelos superiores pela resolução de situações instáveis com clientes com rapidez e cortesia
  Recolhi e verifiquei informações de clientes necessárias para fins de acompanhamento
  Geri chamadas de clientes de forma eficaz num ambiente de call-center complexo, de ritmo acelerado e desafiante

Formação Acadêmica

• Superior (1/2009 a 6/2013)

  Administração - Universidade Anhembi Morumbi

Cursos e Certificações

Marketing Digital - Udemy
SAP - Udemy