Atendente

Síntese de Qualificações

Customer Experience Plêno
Customer Experience Júnior
Estágio Escriturário Bancário
Aprendiz Administrativo (RH, DP)
08/2021 - 08/2023: Mercado Livre
08/2020 - 08/2021: Mercado Livre
06/2018 - 03/2020: Itaú Unibanco
08/2016 - 03/2018: LogÍstica Ambiental de SP

Experiência Profissional

• Customer Experience nível Pleno - Mercado Livre (8/2020 a 8/2023)

  Profissional com ampla experiência em Customer
  Experience, atendimento ao cliente e análise da
  jornada do consumidor. Iniciei como Menor
  Aprendiz em Loga e Itaú, adquirindo habilidades em
  treinamento, vendas e resolução de problemas.
  Desde 2020, sou Customer Experience Junior no
  Mercado Livre, analisando jornadas e buscando
  melhorias. Promovido a Customer Experience Pleno
  em 2021, com foco em retenção e empatia,
  dominando métricas como NPS e KEI. Além disso,
  lidero treinamentos e ações para o clima
  organizacional. Cursando Administração e com
  especializações, possuo habilidades em Pacote
  Office, G Suite, KPIs, e ferramentas como Jira e WMS.
  Comunicação assertiva e idiomas básicos. Expertise
  em gestão de indicadores e resolução de conflitos.
  Busco sempre o aprimoramento e a satisfação do
  cliente.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2018 a Atual)

  Administração - Uninove

Cursos e Certificações

Administração de empresas (Universidade Nove de
Julho)
Profissionalizante em Liderança Lean (Fundação
Bradesco)
Funções Administrativas (Senac)
Fundamentos de codificação (Grasshopper)
Atendimento ao público (Fundação Bradesco)
Início em 06/ 2018 - Até o momento.
Conclusão em 07/2021
Conclusão em 03/2018
Conclusão em 07/2023
Conclusão em 05/2023

Conhecimentos Gerais

Pacote Office, G Suit, Análise KPIS, Dashboard.
Jira, Ferramentas CX, WMS.
Atendimento personalizado, comunicação assertiva
e resiliente.
Inglês e espanhol básico (empresarial).
Gestão de indicadores, conflitos e melhoria de
processos.