Analista de suporte técnico

Síntese de Qualificações

Analista de suporte técnico com experiência de 3 anos, prestando suporte conforme os níveis propostos de SLA.

Experiência Profissional

• Analista de suporte técnico - Object Edge (8/2017 a 11/2018)

  Suporte nível 1 e 2, resolução de incidentes através de chamados (Atlasian,
  Jira), Atuação
  no atendimento ao cliente na área de suporte de e-commerce identificando o
  problema, causas e soluções, otimização da comunicação e atendimento às necessidades
  garantindo a satisfação nos projetos realizados, criação de documentações e diversos.

• Analista de help desk - Stefanini (3/2014 a 5/2015)

  Analista de help desk Bilìngue pela Stefanini prestando suporte para a empresa John Deere, suppliers e dealers seguindo as regras de SLA pelo CA SERVICE DESK.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2019 a 1/2019)

  IEE Isabel de Espanha

Conhecimentos Gerais

Ingles Fluente
Informática intermediaria
Pacote Office
Hardware e Software intermediario
sistemas operacionais linux e windows