Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 15 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais nos ramos de Automação Comercial, bancária, Indústria Automobilística e de Tecnologia, atuando como: Analista de Suporte a Sistemas/ Projetos e Processos. Com Pós em MBA Concentração em Sistemas da Informação, com curso Técnico em Eletrônica. Conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente no Excel.
Forte habilidade com:
Suporte a usuários, tanto presencial como também através de ferramentas de suporte via remoto
Conhecimentos avançados do Pacote Office além de MS- Project e Visio
Domínio em nível avançado em sistemas operacionais Windows (versões 7 e 10)
Amplo conhecimento de software e hardware a nível de instalação, atualização e manutenção
Gestão e monitoramento de redes (gestão de acesso contas AD users)
Administração dos serviços de TI através do monitoramento da performance e estabilidade dos sistemas
Experiência em redes estruturadas (configuração de switches e roteadores, rotinas e execuções de backups), configuração de contas de correio eletrônico Exchange, manutenção em servidores
Habilidades para elaboração de manuais e treinamentos aos usuários, facilidade de conduzir reuniões
Implantação, configuração e ajustamento de ERPs
Elaboração de relatórios de avaliação e de acompanhamento infraestrutura TI

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Técnico - PROSIMULADOR TECNOLOGIA DE TRANSITO S/A. (12/2018 a 2/2019)

  Atividades relacionadas a suporte e manutenção de simuladores de realidade virtual de condições de transito, para capacitação de alunos em centro de formação de condutores e também aos instrutores e diretores de ensino destas instituições.

• Analista de Projetos e Processos Pleno - SEGULA TECHNOLOGIES S/A. (3/2016 a 9/2017)

  Responsável pela realização de ensaios envolvendo montagem de novos componentes e dispositivos que estão para ser direcionados aos veículos fabricados que necessitam passar por um processo de validação antes de virem se tornar definitivas pela linha de montagem da Renault do Brasil. Atuação em criação de novas ferramentas (poka yokes) para tratativas de problemas na linha fabril. Atuação no controle de utilização de peças aplicadas na linha de montagem que estão especificadas a serem utilizadas, porém apresentam divergências com controle logístico de inventário, realizando animações e apresentações para a equipe de produto.

• Analista de Suporte a Sistemas Pleno - REPLY DO BRASIL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGI (11/2009 a 12/2015)

  Responsável pelo suporte aos ERPs que mantém a infraestrutura da linha de produção de motores na fábrica da Fiat Motores (FCA Group) tanto pela automação industrial, como também pelos demais sistemas que compõe o controle de logística e o sistema de gerenciamento produtivo e de expedição. Também responsável pela aplicação de desenvolvimento de treinamentos internos aos colaboradores tanto em apresentação geral como também em treinar demais colaboradores em função da identificação dos pontos de maior dificuldade. Atendimento direto ao usuário, gestão de abertura e fechamento de chamados com controle de SLA. Responsável pelo desenvolvimento de relatórios técnicos (medições e monitoramento de desempenho dos sistemas), fornecimento de feedbacks do andamento da resolução dos incidentes para os coordenadores, gerentes e usuários de TI do grupo Fiat.

Formação Acadêmica

• MBA (3/2003 a 10/2004)

  Concentração em Sistemas da Informação - PUC-PR

• Superior (2/1999 a 12/2002)

  Administração - PUC-PR