Supervisor de atendimento

Síntese de Qualificações

Aos cuidados do Recurso Humanos
Trabalho na área de atendimento ao cliente como supervisora há 19 anos.
Nós seguimentos de SC, Relacionamento e Vendas.

Qualificações Profissionais:

Desenvolver e capacitar funcionários para o sucesso da operação e organização, acompanhamento de performances diárias, individuais da equipe, analisar e elaborar apresentações com relatórios pertinentes a área, desenvolvimento de projetos para otimização dos fluxos operacionais, elaboração de campanhas motivacionais com foco na gestão de pessoas. Características: Proatividade , paciência ,dinamismo e Ética.

Experiência Profissional

• Supervisor de atendimento - Teleperformance (1/2018 a 4/2021)

  Cargo: Supervisora de Atendimento
  Gestão de atendimento para AMBEV (Atendimento Hibrido) Sac
  Responsável pelas PAs fixa e variável
  Desenvolvimento de equipe
  Acompanhamento de pedidos (lojistas e público final)
  Indicadores de acompanhamento diários
  Pós venda de entrega, dar tratativas as reclamações de produtos avariados/ demora de pedidos.
  Faturamento de PA
  Qualidade
  Gestão de 30 agentes de atendimento

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  PATRICIA ROBERTA CUBA - PATRICIA ROBERTA CUBA

• Superior (1/2008 a 7/2010)

  Gestão de Call Center - Universidade Anhembi Morumbi