SERVICE DESK

Síntese de Qualificações

Profissional em início de carreira na área de Tecnologia da Informação, com experiência prática em suporte técnico N1 e N2, atuando no atendimento presencial e remoto a usuários, abertura, classificação, priorização e gerenciamento de chamados por meio do GLPI, sempre considerando impacto e urgência. Vivência com acesso remoto utilizando AnyDesk e UltraVNC, prestando suporte eficiente e orientado à resolução de problemas.

Possuo experiência em administração e suporte a Active Directory, manutenção e gerenciamento de Endian Firewall, além de atuação em redes de computadores, incluindo configuração, suporte e diagnóstico de falhas. Atuei com ambientes Linux e Windows, realizando formatação de computadores, instalação de sistemas operacionais, bem como manutenção preventiva e corretiva de hardware e software.

Tenho conhecimentos em Pacote Office, infraestrutura, virtualização, versionamento com Git/GitHub e fundamentos de DevOps. Paralelamente, desenvolvo projetos web, aplicando tecnologias como HTML, CSS, JavaScript, TypeScript, Node.js, PHP, React, Python e Java, além de bancos de dados MySQL e SQL.

Sou estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas, sempre buscando evolução contínua, aprendizado prático e crescimento profissional na área de TI.

https://henrique-rosa-da-cruz.vercel.app/

Experiência Profissional

• Jovem Aprendiz (Suporte técnico N1/N2) - Wolfstore Industria Textil Ltda (10/2023 a 9/2025)

  Suporte técnico aos usuários (presencial e remoto).
  Abertura, classificação, gerenciamento e priorização de
  chamados no GLPI, conforme impacto e urgência.
  Atendimento remoto utilizando AnyDesk (externo) e
  UltraVNC (interno).
  Administração e suporte a Active Directory (servidor
  de domínio).
  Suporte aos usuários na utilização do sistema de
  gestão Colet.
  Manutenção e administração de Endian Firewall
  (servidores de internet).
  Administração e suporte em redes de computadores.
  Formatação de computadores e instalação de SO.
  Manutenção preventiva e corretiva de hardware e
  software.
  Ambientes Linux.
  Suporte e utilização do Pacote Office.
  Desenvolvimento web.
  Levantamento das necessidades dos usuários e
  elaboração de soluções adequadas à criticidade e
  prioridade dos chamados

• Estagiário de TI (Suporte técnico N1) - Wolfstore Industria Textil Ltda (9/2022 a 9/2023)

  Suporte técnico aos usuários(presencial e remoto).
  Abertura e gerenciamento de chamados com GLPI.
  Acesso remoto utilizando AnyDesk(Externo) e
  UltraVNC(Interno).
  Administração Active Directory.
  Manutenção de Endian Firewall.
  Administração e suporte em redes de computadores.
  Formatação de computadores e instalação de SO.
  Manutenção preventiva e corretiva de hardware e
  software.
  Suporte e utilização do Pacote Office.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2024 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Instituição Evangélica de Novo Hamburgo - IENH

• Ensino Técnico (8/2021 a 11/2023)

  Técnico em informática - Instituição Evangélica de Novo Hamburgo - IENH

Conhecimentos Gerais

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Suporte técnico N1 e N2 (presencial e remoto)
Atendimento a usuários e resolução de incidentes
Abertura, classificação, priorização e gerenciamento de chamados (GLPI)
Acesso remoto com AnyDesk e UltraVNC
Active Directory (criação e gerenciamento de usuários, grupos e permissões)
Redes de computadores (configuração, diagnóstico e suporte)
Endian Firewall (administração e manutenção)
Ambientes Windows e Linux
Formatação de computadores e instalação de sistemas operacionais
Manutenção preventiva e corretiva de hardware e software
Suporte e utilização do Pacote Office
Virtualização e noções de infraestrutura
Controle de versões com Git/GitHub
Desenvolvimento web (HTML, CSS, JavaScript, Node.js, React, PHP)
Bancos de dados MySQL / SQL
Noções de DevOps
Metodologias Ágeis e Notion