ASSISTENTE DE TI

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em suporte técnico (N1, N2 e N3), atuando em atendimento ao usuário, análise e resolução de incidentes e suporte a ambientes corporativos. Experiência com ferramentas como JIRA, ServiceNow e monitoramento de sistemas, além de conhecimentos em redes, Active Directory, SQL e Power BI.

Formado em Design Gráfico, possuo domínio do pacote Adobe (Photoshop e Illustrator), unindo visão técnica e criatividade para desenvolver soluções visuais e digitais. Destaco minha facilidade de comunicação, empatia no atendimento e capacidade de trabalhar em equipe, sempre focado em eficiência e qualidade nas entregas.

Experiência Profissional

• Analista de suporta - Starttech Soluções (5/2022 a 11/2025)

  ServiceDesk Home Office, atendimento N1,N2 nas plataformas a chamados via JIRA e
  ServiceNow, suporte N3 para técnicos em campo através do software tomticket em sistema de
  fila, suporte para configurações de equipamento em rede, desktops, coletores, self-checkout e
  verificadores de preço, monitoramento de logs de equipamentos via PUTTY e parametrização e
  carga de dados.

• Assistente de TI - CaimiLiaison (4/2022 a 3/2023)

  Assistente de TI, criação de perfil Active Directory, liberação de acesso a sites no Microsoft 365,
  verificação do painel antivírus Kaspersky Lab, bancos de dados SQL com conexões
  JBDC, elaboração de dashboards em Power Bi.

• Suporte de Campo - Park Shopping Canoas TRYZ-TIVIT (9/2017 a 4/2022)

  Para usuários da rede de computadores, envolvendo configuração,
  monitoramento de equipamentos. Primeiros procedimentos para solução de problemas em
  totens. Monitoramento Zabbix.

Formação Acadêmica

• Superior (11/2022 a 12/2024)

  Design Gráfico - Anhanguera

• Ensino Técnico (2/2009 a 12/2011)

  Técnico em Informática - Colégio Luterado Concórdia