Recepção / Atendimento

Síntese de Qualificações

Sou uma profissional com experiência em atendimento ao público, suporte administrativo e rotinas organizacionais, atuando com diferentes canais de atendimento, controle de informações, gestão de protocolos e apoio operacional. Tenho perfil comunicativo, organizado e proativo, com facilidade para aprender novos sistemas e lidar com pessoas de forma cordial e eficiente.

Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades importantes para a área de recepção, como atendimento humanizado, resolução de demandas, organização de processos, suporte a clientes e trabalho em equipe. Também possuo experiência com atendimento por voz, chat e suporte a empresas, sempre prezando pela agilidade, empatia e qualidade no atendimento.

Busco uma oportunidade para continuar me desenvolvendo profissionalmente e contribuir com responsabilidade, comprometimento e bom relacionamento no ambiente de trabalho.

Experiência Profissional

• Assistente de Suporte - Ticket Log (4/2022 a 9/2025)

  Atendente de SAC
  Ticket Log (Edenred Pay), Campo Bom
  2022 :
  
  Atendimento a portadores de cartões por voz e chat, prestando suporte e
  esclarecendo dúvidas.
  Múltiplos canais de atendimento.
  
  Assistente de Suporte
  Ticket Log (Edenred Pay), Campo Bom
  2023 setembro 2025 :
  
  Maior autonomia na resolução de problemas e suporte aos usuários.
  Desde 2024: Criação e apresentação de fluxogramas de processos na
  plataforma Bizagi.
  Novembro a dezembro de 2024: Apoio à equipe de logística, contato com
  transportadoras, controle de fila de protocolos, manutenção de planilha Excel.
  2025: Atendimento a empresas sobre novo produto/plataforma, explicando
  funcionalidades e processos, incluindo gestão de protocolos.
  Sugestão e aplicação de melhorias nos processos dos setores.

• Estágio RH - Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo (1/2021 a 1/2022)

  Organização e arquivamento de documentos de colaboradores.
  Atualização de planilhas Excel e entrega/coleta de documentos.
  Atendimento telefônico e presencial.
  Apoio Administrativo.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (2/2019 a 12/2021)

  ETEP