Produto, Atendimento

Síntese de Qualificações

Atuo com foco em esclarecer e harmonizar desafios para reparar e aprimorar a experiência do cliente, sempre buscando excelência no atendimento. Tenho experiência no relacionamento com clientes provenientes de canais como Reclame Aqui, trabalhando estratégicamente com as moderações do canal, visando impacto na nota e reputação da empresa, além de fornecer subsídios ao setor jurídico em casos envolvendo Boletins de Ocorrência, Procon e processos judiciais. Minha rotina inclui trabalho multidisciplinar, colaborando com áreas como Produto, UX, Atendimento e outras, promovendo soluções integradas e centradas no cliente.
Para me conhecer mais, me chame para uma entrevista!

Soft Skills
Resolução de desafios
Excelência no atendimento personalizado ao cliente via diferentes canais de atendimento (chat, e-mail e ligações)
Trabalho multidisciplinar (UX, produto, suporte, lideranças)
Agilidade com foco na Experiência do Cliente
Comunicação
Organização
Pensamento crítico
Resiliência, adaptabilidade e flexibilidade
Escuta ativa
Pensamento estratégico
Gerenciamento de tempo
Inovação e criatividade

Hard Skills
Métodos ágeis
Backlog
Dados qualitativos
Priorização de tarefas
Ferramentas: Hugme, Intercom, Slack, Trello, Zoiper, Jira, Miro, Octadesk, Airtable, pacote Office (Google Sheets), facilidade em aprender novas plataformas.

Experiência Profissional

• Customer Experience Analyst

  Atuo com foco em esclarecer e harmonizar desafios para reparar e aprimorar a experiência do cliente, sempre buscando excelência no atendimento. Tenho experiência no relacionamento com clientes provenientes de canais como Reclame Aqui, trabalhando estratégicamente com as moderações do canal, visando impacto na nota e reputação da empresa, além de fornecer subsídios ao setor jurídico em casos envolvendo Boletins de Ocorrência, Procon e processos judiciais. Minha rotina inclui trabalho multidisciplinar, colaborando com áreas como Produto, UX, Atendimento e outras, promovendo soluções integradas e centradas no cliente.
  
  Soft Skills
  Resolução de desafios
  Excelência no atendimento personalizado ao cliente via diferentes canais de atendimento (chat, e-mail e ligações)
  Trabalho multidisciplinar (UX, produto, suporte, lideranças)
  Agilidade com foco na Experiência do Cliente
  Comunicação
  Organização
  Pensamento crítico
  Resiliência, adaptabilidade e flexibilidade
  Escuta ativa
  Pensamento estratégico
  Gerenciamento de tempo
  Inovação e criatividade
  
  Hard Skills
  Métodos ágeis
  Backlog
  Dados qualitativos
  Priorização de tarefas
  Ferramentas: Hugme, Intercom, Slack, Trello, Zoiper, Jira, Miro, Octadesk, Airtable, pacote Office (Google Sheets), facilidade em aprender novas plataformas.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (4/2024 a 6/2025)

  MBA em Liderança, Gestão de Equipes e People Analy - Universidade SENAC RS

• Superior (5/2017 a 7/2020)

  Licenciatura em Filosofia - Universidade Federal de Pelotas

Cursos e Certificações

Líder Inspirador: Guia de Gestão de Equipes de Atendimento Vencedoras, Instituição RA Educa. Emitida em Dez 2024
Formação Profissional Reclame Aqui: Excelência em Experiência do Cliente, Instituição RA Educa. Emitida em Set 2024
Métricas de Negócios Digitais, Escola PM3. Emitida em Jan 2024
Product Management, Escola PM3. Emitida em Nov 2022
Gestão Ágil com Scrum, Escola Udemy. Emitida em Abr 2022
Entre outros