Gestor de Projetos Eventos

Síntese de Qualificações

Sou um profissional com atuação de 29 anos no segmento hoteleiro de luxo, ocupando cargos operacionais e de gestão. Com ampla experiência em gestão, atendimento, serviços, hotelaria, experiência do cliente, gestão de eventos, gestão de equipes, gestão de conflitos, gestão de processos, gestão de receitas e despesas, implantação de melhorias e elevação de resultados. Domino a arte de servir com excelência e possuo vivência em Sistemas de Gestão de Qualidade e Gerenciamento pelas Diretrizes. Atuei na implantação de projetos na área de Hospitalidade.

Ademais, possuo ainda experiência na área de bem-estar por ter gerenciado por 5 anos Spa de alto padrão, chancelado por marca multinacional de cosméticos. Destacam-se entre meus resultados entregues, a evolução na satisfação de hóspedes e clientes de 77,46 para 95,39, a condução da mudança de conceito na área de bem-estar, ampliando faturamento em 300 e a melhoria na reputação on line do empreendimento, saindo da 14 para 4 posição em plataforma de avaliação internacionalmente reconhecida no prazo de 6 meses e plataforma Booking saindo de 8.9 para 9.2 no acumulado anual.

Experiência Profissional

• Gerente Operacional - Beach Park Resorts - Hotel Suites (3/2026 a 8/2026)

  Gerenciei a rotina de toda operação hoteleira, suas atividades, garantindo eficiência, controle de
  custos e a satisfação de hóspedes e clientes acima da meta,
  Gerenciei equipes multidisciplinares, um total de 220 colaboradores, alinhando o trabalho entre
  os setores de recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, entretenimento,
  salvamento aquático e segurança,
  Acompanhei os padrões de qualidade, garantindo a entrega de uma experiência de alto padrão,
  Dei suporte na solução de queixas e conflitos, atuando diretamente nos casos mais graves,
  Monitorei a satisfação de hóspedes e clientes, sendo ágil na implementação de práticas e
  ferramentas que trouxeram melhorias,
  Controlei o orçamento, monitorando custos e fortalecendo a relação com os fornecedores,
  Acompanhei o planejamento e execução da manutenção preventiva, corretiva e preditivas,
  Implementei rotina de comunicação entre lideranças através de reuniões essenciais e
  acompanhamento de pendências,
  Em alinhamento com Gestão de pessoas, dei suporte na formação contínua através de
  treinamentos,

• Gerente de Experiência do Cliente - Samoa Beach Resort (1/2022 a 2/2026)

  Despertei na equipe uma cultura focada no cliente, elevando a nota de reputação on line,
  Defini estratégias com atuação direta para elevar qualidade da Experiência do Cliente,
  Implantei experiências que tornaram a estada dos hóspedes um período de grande
  Satisfação,
  Aprimorei a relação de todos os pontos de contato com o cliente,
  Implantei ferramentas de qualidade, o acompanhamento dos níveis de satisfação e o
  desenvolvimento de ações para o devido tratamento de suas causas,
  Realizei treinamentos focados na cultura da Experiência do Cliente,
  Gerenciei o departamento de Lazer e Entretenimento, entregando momentos marcantes aos
  hóspedes e clientes,
  Criei métricas que auxiliaram na melhoria da experiência do cliente.
  Gerenciei os grandes eventos e programações comemorativas como Carnaval, Páscoa,
  Semana Santa, São João, Abertura de Verão, Natal e Réveillon, desde a elaboração e
  aprovação da programação, definição de atrações, demais fornecedores de estrutura e serviços e operação dos eventos.

• Gerente de Hospitalidade - Carmel Hoteis (6/2021 a 11/2021)

  Gerenciei toda a operação do departamento de Hospedagem composto com Recepção, Governança, Spa e Portaria,
  Implantei processos e indicadores para seu devido acompanhamento,
  Gerenciei insumos, garantindo que suprimentos e equipamentos estivessem na quantidade e qualidade adequadas,
  Solucionei queixas e reclamações de clientes,
  Administrei processos e indicadores objetivando implantação de melhorias,
  Gerenciei receitas e despesas,
  Defini e emiti solicitações de compras,
  Elaborei, analisei relatórios de resultados e defini com equipe ações quando necessárias.

• Gerente de Recepção e Spa - Gran Marquise Hotel (8/1997 a 4/2020)

  Gerenciei a operação e serviços de recepção, portaria social, mensageria, gran class, guest service, fitness center, business center e Gran Spa by Loccitane,
  Estabeleci produtos e serviços ofertados e coordenei o lançamento aos clientes,
  Defini, emiti e controlei pedidos de produtos para venda,
  Determinei metas comerciais e suas estratégias para alcance dos resultados previstos.
  Atuei na formulação e administração de políticas, procedimentos e desenvolvimento de metas e objetivos a curto, médio e longo prazo para o empreendimento,
  Gerenciei os serviços entregues aos hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação,
  Administrei processos e indicadores objetivando implantação de melhorias,
  Liderei equipes,
  Gerenciei os contratos de prestação de serviços,
  Elaborei e gerenciei orçamento anual de receitas e despesas,
  Defini e emiti solicitações de compras,
  Elaborei, analisei relatórios de resultados e defini com equipe ações quando necessárias.

Formação Acadêmica

• Mestrado (3/2015 a 2/2017)

  Mestrado Profissional em Gestão de Negócios - UECE - Universidade Estadual do Ceará

• Superior (8/2005 a 12/2008)

  Gestão Empreendedora - Centro Universitário Estácio

• Ensino Técnico (8/1993 a 12/1996)

  Turismo - IFCE - Instituto Federal do Ceará

Cursos e Certificações

ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Train The Trainer Sol Meliá Hotels Resorts - 2005
Up Front Training Housekeeping and Guest Care Skills The Leading Hotels of the World- 2008
Programa Gran Seller Kronberg Revenue Solutions 2016
Programa Líder que Inspira KM Partners - 2018
Protocolos de AB e Higienização de Ambientes, Pós-COVID19 Escola para Resultados 2020
Estratégia de Negócios Fundação Bradesco 2020
Gestão de Projetos e Negócios Inovadores ESPM/SP - 2020
Introdução ao Agile Scrum Voitto Escola de Gestão 2020
Efeito Disney CONNEX 2022
Intercâmbio em Nice/França France Langue - 2023
Indicadores e Pesquisa em Customer Experience - 2025
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CERTIFICAÇÕES
Customer Experience Customer Success Conquist 2020

Conhecimentos Gerais

INFORMAÇÕES RELEVANTES
Atuação como auditor, auditor líder e instrutor da Qualidade - Normas ISO 9000 e 22000.
Coordenação dos Comitês de Sugestões, Educação e Qualificação, Inovação e Processos.
Evolução no resultado de satisfação em Recepção e Guest Service de 77,46 para 95,39.
Gran Spa By Loccitane com evolução no resultado de Satisfação em 99,50.
Redução total no volume anual de perdas operacionais/financeiras na recepção.
Implantação dos projetos: Guest Service, Certificação Profissional, Gran Class e Gran Spa.
Eleito líder do trimestre em 2005 e 2008 e líder do ano em 2008 - Gran Marquise Hotel.
Conhecimento sistema TOTVS Hotel, HITs e Pacote Office.
Disponibilidade para viagens e mudança de cidade.