Gestão em TI ou afins

Síntese de Qualificações

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência, em transição
para Gestão de TI. Sólida vivência em suporte técnico, infraestrutura, gestão de equipes e
processos, com foco em alinhar tecnologia aos objetivos estratégicos do negócio.

Experiência Profissional

• Técnico de Suporte Bilíngue (N2) - Sonda Procwork Informática - ADP LABS - Porto Aleg (9/2022 a 5/2025)

  Atendimento presencial e remoto de 2 nível, com diagnóstico e resolução de incidentes em estações de trabalho e infraestrutura
  Gestão de escalação e acompanhamento de chamados junto a equipes multidisciplinares
  Orientação técnica a usuários sobre softwares corporativos, serviços web e dispositivos
  Instalação, configuração e manutenção de software, drivers e equipamentos de TI
  Desenvolvimento e documentação de processos e procedimentos operacionais (ITIL)

• Proprietário / Gestor de TI - ZTech Store - Canoas (1/2015 a 12/2023)

  Gestão completa de empresa MEI de assistência técnica e venda de equipamentos de informática
  Planejamento estratégico, controle financeiro e gestão de operações.
  Assistência técnica especializada em computadores, notebooks, smartphones e tablets.
  Supervisão de atividades administrativas e técnicas.

• Técnico de Suporte / Freelance - BeckerTech Informática - Porto Alegre (1/2018 a 12/2020)

  Manutenção e reparo de dispositivos de TI, incluindo computadores, notebooks e dispositivos móveis.
  Elaboração de orçamentos, vendas e gestão de insumos.
  Atendimento externo e coordenação de atividades com equipes de suporte técnico.

Formação Acadêmica

• Superior (10/2025 a Atual)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Centro Universitário Unigrande

Cursos e Certificações

Suporte Infraestrutura
Suporte N1/N2 Diagnóstico de Hardware
Manutenção Preventiva
Atendimento Presencial e Remoto.

Sistemas Plataformas
macos / Apple Ecosystem
Directory

Gestão Governança
ITIL Gestão de Projetos
Documentação de Processos
Gestão de Equipes

Redes Segurança
TCP/IP VPN
Segurança da Informação

Apple MDM
Firewal1 JAMF Apple Business Manager MDM
Gerenciamento de Dispositivos

Conhecimentos Gerais

Soft Skills
Liderança Comunicação
Resolução de Problemas
Inglês Intermediário