Facilitador

Síntese de Qualificações

Ampla experiência em atendimento ao cliente presencial e por telefone. Gestão de pessoas, processos administrativos, folha de ponto, relatórios, trabalho em equipe, resiliência, foco, senso de urgência, gestão da qualidade e do tempo.

Experiência Profissional

• Agente de atendimento - Sesc São Paulo (8/2018 a 1/2019)

  Atendimento presencial e por telefone na recepção de atendimento, efetuando a renovação ou confecção de credenciais para novos associados.
  Cadastro de participantes em oficinas e cursos. Demonstração e vendas de produtos na loja SESC, atendimento na bilheteria de vendas de ingressos para shows, peças de teatro e hospedagem na rede SESC.
  Manuseio do PDV para vendas e recebimentos e NOVO SGA para controle de senhas. Confecção de credencial em grande escala para atendimento SESC Empresa.
  Arquivo, sistemas corporativos, baixa de solicitações em sistema.

• Supervisora de atendimento - Call Tecnologia e Serviços (4/2014 a 5/2017)

  Atuei na gestão de equipe na Central 156 da Prefeitura de SP. Tendo como as principais atividades motivar e desenvolver a equipe, incentivando e direcionando no cumprimento das metas.
  Controlar TMA, TMO, ABS, TO, realizar avaliação de desempenho, analisar relatórios de produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho.
  Recepção e direcionamento de novos funcionários, efetuando a ação do bem vindo.
  Responsável pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos.
  Controle de folha de ponto eletrônico e horário de pausa, atendimento a clientes críticos.

• Atendente/ Auxiliar administrativo/ Supervisora de - Contax (11/2003 a 9/2011)

  Contratada como operadora de atendimento do Suporte Técnico NET TV, sondagem, escuta ativa, procedimentos técnicos e se necessário agendamento de visita técnica ao local.
  
  Assistente de Serviços NET Outubro/2004 à Julho/2007
  Promovida à Assistente Administrativo no setor de BackOffice, era responsável pelo recebimento, tratativa e devolutiva das reclamações, elogios e sugestões dos e-mails que eram encaminhados para o Fale Conosco e Ouvidoria. Follow-up de casos críticos e retorno ao cliente via contato telefônico para retratação em nome da empresa.
  
  Supervisora de atendimento Agosto/2007 à Setembro/2011
  Supervisão e gestão de equipe de operadores, controle de pausas, tempo logado, folha de ponto e demais serviços administrativos.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2022 a 1/2022)

  VIVIANE AQUINO DA SILVA - VIVIANE AQUINO DA SILVA

• Superior (1/2008 a 12/2010)

  Tecnologo em gestão de contact center - Universidade Nove de Julho

Cursos e Certificações

Sebrae - Receita de sucesso: equipe e atendimento Março/ 2022
Sebrae Bolsa Empreendedor Fevereiro/2022
Inteligência Emocional, Universidade Anhembi Morumbi - Setembro/ 2018
Capacidade de reconhecer avaliar e lidar com sentimentos
De Olho nos Indicadores / Números dos indicadores, Call Tecnologia Maio/2016
Porque as metas são importante no call center
Cargo e Atribuição, Call Tecnologia Abril/2016
Como desempenhar seu papel com efeciência
Gestão da Qualidade Contax - Novembro/2010