Customer Success

Síntese de Qualificações

Profissional multidisciplinar com experiência em Customer Success, suporte ao cliente e vendas consultivas. Atuação com CRM, relacionamento estratégico, atendimento humanizado e retenção de clientes. Perfil analítico, empático e orientado a resultados, com foco em satisfação, engajamento e excelência no atendimento.

Experiência Profissional

• Customer Success

  Gestão de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo satisfação, recompra e fidelização.
  
  Criação de protocolos personalizados e acompanhamento pós-procedimento.
  
  Comunicação humanizada via WhatsApp e CRM, com foco em experiência premium.
  
  Aplicação de métricas de satisfação e suporte contínuo ao cliente.

• Executiva de Vendas Consultivas (Closer) - Labnorte (3/2023 a 1/2024)

  Prospecção e fechamento de contratos B2B. Condução de negociações ponta a ponta e gestão de CRM. Colaboração
  com o time de CS para transição de clientes.

• Customer Success Atendimento Premium em Saúde Es - JP estetica (1/2022 a 1/2023)

  Acompanhamento completo do cliente, do diagnóstico ao pós-procedimento. Gestão de relacionamento e
  fidelização. Monitoramento da satisfação e organização de processos

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  Biomedicina - UNINORTE

• Pós-graduação (1/2019 a 1/2021)

  Saúde Estética - UNINORTE