Consultor de Atendimento

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 20 anos de experiência no mercado financeiro, com atuação em instituições bancárias e cooperativas de crédito. Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, prospecção e gestão de carteira, identificação de necessidades, oferta de produtos e serviços financeiros, negociação e captação de novos negócios. Vivência em operações bancárias, rotinas administrativas, caixa, tesouraria, análise e formalização de contratos, crédito consignado e comercialização de seguros e previdência privada. Habilidade na construção de relacionamentos, fidelização de clientes, resolução de demandas e alcance de resultados comerciais. Conhecimento de sistemas bancários e cooperativos, incluindo CRM e SISBR. Perfil organizado, comunicativo, comprometido e com facilidade de adaptação a novos sistemas e processos.

Experiência Profissional

• Agente de Relacionamento - UNICRED VALOR CAPITAL Cooperativa de Crédito (6/2025 a 6/2026)

  Atendimento presencial e remoto aos cooperados, proporcionando suporte consultivo e solução de
  demandas,
  Atuação como referência na experiência do cooperado, identificando necessidades e oportunidades de
  melhoria no relacionamento,
  Apoio à comercialização de produtos, serviços e soluções financeiras alinhados às estratégias da
  cooperativa,
  Identificação de oportunidades comerciais e direcionamento de soluções de acordo com o perfil e as
  necessidades dos cooperados,
  Estímulo à utilização dos canais digitais, de autoatendimento e demais canais de relacionamento,
  Suporte às atividades funcionais e operacionais da agência,
  Execução de rotinas de caixa e suporte às operações financeiras,
  Gestão e acompanhamento das rotinas de tesouraria,
  Apoio à equipe e à gerência na condução das demandas comerciais e operacionais,
  Cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos.

• Especialista de Negócios e Serviços - BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A (5/2021 a 4/2025)

  Atendimento consultivo a clientes, identificando necessidades e oportunidades de relacionamento,
  Gestão e desenvolvimento de carteira de clientes,
  Comercialização de produtos e serviços financeiros,
  Prospecção e abordagem comercial, com foco na geração de negócios,
  Abertura e manutenção de contas,
  Oferta de soluções adequadas ao perfil e às necessidades dos clientes,
  Negociação e cobrança de operações em atraso,
  Gestão do fluxo de caixa e rotinas de tesouraria,
  Suporte às atividades operacionais da agência,
  Atuação na resolução de problemas e demandas dos clientes,
  Prestação de serviços financeiros e suporte às rotinas bancárias,
  Atuação orientada ao cumprimento de metas, qualidade no atendimento e fortalecimento do
  relacionamento com o cliente

• Assistente de Negócios - SICOOB ADVOCACIA Cooperativa de Crédito Mútuo do (1/2020 a 3/2021)

  Atendimento e relacionamento com cooperados, com foco na excelência da experiência,
  Apoio às atividades comerciais e operacionais da agência,
  Comercialização de produtos e serviços financeiros,
  Operações de caixa e controle do fluxo financeiro,
  Suporte direto aos gerentes no atendimento e acompanhamento de clientes pessoa jurídica,
  Apoio às demandas administrativas e operacionais,
  Cobrança e negociação com cooperados,
  Treinamento e acompanhamento de Jovem Aprendiz,
  Suporte às rotinas da equipe e aos processos internos da agência.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2006 a 12/2013)

  Administração - Faculdades Energia de Administração e Negócios

Cursos e Certificações

Certificação CPA
ANBIMA - Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais