Auxiliar Administrativo

Síntese de Qualificações

QUALIDADE TOTALISO 9002 - SEBRAE/GOWINDOWS - Micro NewsTELE ATENDIMENTO ATENDIMENTO CORPORATIVO - Academia Atento

Experiência Profissional

• Consultor Suporte de Atendimento III - ATENTO BRASIL S/A (2/2014 a 8/2021)

  - Telemarketing,
  - Word, Excel e Windows nível superior,
  - Operação do programa para Call Center,
  - Atendimento de e-mails em nível superior,
  - Atendimento à clientes Corporativos,
  - Experiência em trabalho Home Office,
  - Confecção de contratos e documentos
  - Cadastro e Manutenção de Arquivo de Clientes,

• Agente de Negócios - BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A (11/2012 a 10/2013)

  - Telemarketing,
  - Word, Excel e Windows nível superior,
  - Operação do programa para Call Center,
  - Cadastro e Manutenção de Arquivo de Clientes,

• Encarregada de Operações - TMK COMUNICAÇÃO DE RESPOSTA DIRETA LTDA (8/2002 a 5/2006)

  - Recepção,
  - Telefonia(PABX),
  - Telemarketing,
  - Word, Excel e Windows nível superior,
  - Operação do programa para Call Center,
  - Cadastro e Manutenção de Arquivo de Clientes,
  - Cobrança,
  - Estatísticas Operacionais,
  - Orçamentos,
  - Gestão e supervisão de Call Center,
  - Agenda da administração,
  - Confecção de contratos e documentos

Formação Acadêmica

• Superior (1/2002 a 1/2022)

  Letras - Português - UNIP Universidade Paulista

• Ensino Técnico (1/1989 a 12/1991)

  Técnico em Contabilidade - Educandário Alfredo Nasser

Cursos e Certificações

QUALIDADE TOTAL
Conteúdo: Excelência em atendimento de clientes internos e externos
Período: 15/09/1995 a 25/10/1995
Instituição: SEBRAE/GO

ISO 9002
Conteúdo: Excelência em coordenação e organização de rotinas administrativas Avaliação internacional (Consultores Alemães)
Período: 15/03/1996 a 28/11/1996
Instituição: SEBRAE/GO

WINDOWS operação geral de computadores
Conteúdo: Operação em Windows e Office completo nível superior
Período: 19/09/1987 a 20/02/1991
Instituição: Micro News Curso de Computação

TELE ATENDIMENTO
Conteúdo: Excelência em atendimento de Call Center,
Período: 20/01/2014 a 22/02/2014
Instituição: Academia Atento

ATENDIMENTO CORPORATIVO
Conteúdo: Atendimento de e-mails corporativos em nível superior, Atendimento a clientes Corporativos, Etiqueta corporativa para atendimento à clientes PJ, Redação de e-mails corporativos.
Período: 25/10/2016 a 30/11/2016
Instituição: Academia Atento

Conhecimentos Gerais

- Recepção,
- Telefonia(PABX),
- Organização de Arquivos físicos e lógicos (backup),
- Departamento Financeiro,
- Telemarketing,
- Word, Excel e Windows nível superior,
- Operação do programa para Call Center,
- Controle de Estoque,
- Cadastro e Manutenção de Arquivo de Clientes,
- Cobrança,
- Estatísticas Operacionais,
- Orçamentos,
- Organização de Eventos,
- Mala Direta,
- Gestão e supervisão de Call Center,
- Atendimento de e-mails em nível superior,
- Atendimento à clientes Corporativos,
- Agenda administrativa do Departamento de Aluguel,
- Agenda da administração,
- Digitação de rótulos personalizados para fórmulas manipuladas,
- Administração de Rede Novel de Computadores,
- Lançamento de caixas financeiros,
- Confecção de contratos e documentos
- Experiência em trabalho Home Office,
- Venda de curso de informática de porta em porta