Atendimento Home Office

Síntese de Qualificações

Carreira desenvolvida a mais de 15 anos na área de atendimento e suporte ao
cliente, manutenção automotiva e jurídica, área de manutenção automotiva como reparador de veículos da linha Ford, Fiat, VW
e Chevrolet, especialista técnico a suporte da rede de concessionários da linha Ford
com contato direto com os engenheiros de serviço e produção, departamento de
garantia, produção e desenvolvimento de produto.

Experiência Profissional

• Analista Suporte ao Cliente - Atento Brasil / Ford Motors (1/2004 a 4/2020)

  Supervisor CAF Regionais / Jurídico e PROCON Junho 2013 Abril 2020
  Supervisor Técnico HotLine Fevereiro 2004 a Junho 2013
  Analista Suporte ao Cliente / Jurídico
  Analista Suporte Técnico a Distribuidores Ford
  Analista de Atendimento ao Cliente

• Supervisor Técnico HotLine - Atento Brasil / Ford Motors (1/2004 a 4/2020)

  Supervisor CAF Regionais / Jurídico e PROCON Junho 2013 Abril 2020
  Supervisor Técnico HotLine Fevereiro 2004 a Junho 2013
  Analista Suporte ao Cliente / Jurídico
  Analista Suporte Técnico a Distribuidores Ford
  Analista de Atendimento ao Cliente

• Supervisor CAF Regionais - Atento Brasil / Ford Motors (1/2004 a 4/2020)

  Supervisor CAF Regionais / Jurídico e PROCON Junho 2013 Abril 2020
  Supervisor Técnico HotLine Fevereiro 2004 a Junho 2013
  Analista Suporte ao Cliente / Jurídico
  Analista Suporte Técnico a Distribuidores Ford
  Analista de Atendimento ao Cliente

Formação Acadêmica

• Superior (2/2013 a 12/2016)

  Engenharia Elétrica - Universidade Bandeirantes de São Paulo

• Ensino Técnico (2/1996 a 12/1999)

  Técnico Eletrotécnica - Instituto Paula Souza

Cursos e Certificações

SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Técnico Mecânica e eletricidade veicular - SENAI
SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Técnico em automobilística
SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Técnico Mecânico motor ciclo Otto
SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Técnico Manutenção automotiva
Diversos cursos realizados na Ford voltados a atendimento ao cliente, sistemas de
produção, controle de qualidade e meio ambiente, reparação de veículos, motores
ciclo Otto, Diesel, sistemas elétricos, pneumáticos e segurança.
Diversos cursos de especialização em mecânica automobilística diagnóstico e
reparação (Grade de cursos técnicos TTI completa).

Conhecimentos Gerais

Pacote Office, Sistemas integrados, SIGA, EMUFORD, SGA, POPIS