Atendimento ao Cliente Home Office Brasil

Síntese de Qualificações

Sou formada como Bacharel em Sistemas de Informação. Tenho conhecimento intermediário de inglês.Tenho 4 anos de atuação no atendimento ao cliente e mais 4 anos no ambiente administrativo de TI, administrando e amenizando os conflitos com cliente, elaborando planilhas e relatórios, como Analista de Suporte Técnico N2 atendia usuários com diversas dificuldades com equipamentos de informática, controle de estoque e elaboração NFe de entrada e saída de materiais no departamento. 4 anos de vivência como atendente de Telemarketing onde desenvolvi competências para trabalhar com o público. Aproximadamente 5 anos de experiência como Instrutora de Informática, Cursos Profissionalizantes nas áreas Administrativas, Auxiliar de Escritório, Secretariado, Telemarketing( Ativo/Receptivo ).

Experiência Profissional

• Consultara de Relacionamento - Home Office - TMKT do Brasil Contact Center (7/2015 a 5/2019)

  Identificar necessidades do cliente e atendê-lo dando a devida atenção a seu problema e buscando solução imediata com presteza e cordialidade, administrando conflitos junto ao cliente de telefonia celular.
  Tratativa de SLA e direcionamento para áreas correlatas.

• Analista de Suporte Técnico N2 - Stefanini IT Solutions (2/2010 a 11/2013)

  Desenvolvidas no Cliente Alcoa Aluminio S/A
  Suporte Técnico - Local e Remoto das áreas Administrativas e Fabril,
  Instalação e solução dos conflitos - WinXP, Win7, Office, Internet, Outlook e dos mais diversos aplicativos usados na companhia,
  Montagem, Manutenção e Configuração de Computadores,
  Serviços Administrativos da área de TI Controle geral do estoque de equipamentos e dos componentes que chegam e saem do departamento de TI.
  Requisição de compras - (componentes para manutenção de computadores em geral, Software e Licenças), RC para retirada de materiais de Almoxarifado,
  NFe - Entrada e Saída de materiais relacionados ao departamento de TI,
  Telefonia celular corporativa - como administradora podia cuidar do recebimento, cadastro e controle geral dos aparelhos e das linhas corporativas.
  Viagens - Auxílio Técnico de outras localidades do mesmo cliente.
  Palestras de Segurança da Informação apresentação na integração mensal para novos colaboradores, sendo eles: Funcionários, Estagiários e Terceiros.

• Instrutora de Cursos Profissionalizantes - Autônomo (3/2005 a 1/2010)

  Cursos de Qualificação Profissional para Crianças, Jovens e Adultos: Informática, Empreendedorismo, Telemarketing e Serviços Administrativos.
  Elaboração de material didático.
  Consultora de Negócios Corporativos,
  Treinamento em Soluções Corporativas

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (1/2021 a 1/2021)

  Montagem, Manutenção e Configuração de Computadore - SENAI ( Morvan Fig - Mooca )

• Superior (1/2002 a 12/2005)

  Bacharel em Sistemas de Informação - FSA Centro Univ. Fundação Santo André