Analista

Síntese de Qualificações

Profissional de Tecnologia da Informação com aproximadamente 10 anos de experiência em análise de sistemas, suporte técnico, sustentação de ambientes corporativos e resolução de incidentes. Possuo 4 anos de experiência com SAP, sendo 2 anos de atuação como SAP Basis, com foco em ambientes críticos de produção.

Experiência em SAP ECC, SAP HANA Studio, monitoramento de sistemas, análise de logs, identificação de falhas, execução e acompanhamento de Jobs por meio do Control-M, análise de banco de dados SQL e suporte a processos de negócio, especialmente nas áreas de arrecadação, faturamento e cobrança (SAP RMCA/FI-CA).

Vivência em suporte N2 e N3, investigação de incidentes, análise de causa raiz, acompanhamento de indicadores e SLAs, execução de transportes SAP em produção, gerenciamento de mudanças e participação em salas de crise (War Room), atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços.

Conhecimentos em SAP Basis, SQL, SAP HANA Studio, Control-M, ServiceNow, Azure DevOps, Power Automate, Power BI, Python e ambientes Linux/UNIX. Experiência na elaboração de relatórios técnicos, documentação de processos, auditorias, análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria e automação.

Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas, com facilidade para trabalhar em equipe, compreender processos complexos e atuar sob pressão em ambientes de alta criticidade.

Cursando graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdade Anhanguera, com estudos complementares em SAP BTP, automação e Inteligência Artificial.

Experiência Profissional

• Analista de Sistemas - TIM Brasil SA (8/2022 a 8/2026)

  Atuação como Analista de Sistemas e SAP Basis, com foco na sustentação de sistemas corporativos, suporte N2/N3, monitoramento de ambientes críticos de produção e continuidade dos serviços de TI.
  
  - Sustentação do SAP ECC, com atuação nos processos de arrecadação, faturamento e cobrança (SAP RMCA/FI-CA).
  - Monitoramento preventivo de ambientes SAP, identificação de falhas, indisponibilidades e problemas de desempenho.
  - Acompanhamento, execução e reprocessamento de Jobs e rotinas automatizadas utilizando SAP e Control-M.
  - Análise de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas em produção.
  - Utilização das transações SAP SM37, SM50, SM66, ST22, SM21, SM13, SM58, SM12, STMS e DB04.
  - Consultas SQL e análise de dados por meio do SAP HANA Studio para investigação de inconsistências e validação de processos.
  - Monitoramento de integrações, análise de falhas de comunicação, RFCs e IDocs.
  - Execução de transportes SAP em produção, seguindo procedimentos de mudança e validação.
  - Participação em paradas programadas, procedimentos de inicialização e desligamento de ambientes SAP.
  - Atendimento e acompanhamento de chamados pelo ServiceNow, respeitando prioridades e SLAs.
  - Participação em salas de crise (War Room), interagindo com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e negócio.
  - Identificação de falhas recorrentes, proposição de melhorias e apoio à automação de processos.
  - Acompanhamento de indicadores operacionais, elaboração de relatórios técnicos e documentação.
  - Apoio em auditorias, levantamento de evidências e gerenciamento de mudanças.
  - Atuação em plantões e sobreaviso para atendimento de incidentes críticos e garantia da estabilidade dos sistemas.

• Analista de Sistemas - Analista de Dados e Infraestrutura (3/2018 a 5/2022)

  Atuação como Analista de Dados e Infraestrutura, prestando suporte técnico N2 às aplicações corporativas da TIM, com foco em sustentação de sistemas, análise de dados, resolução de incidentes e garantia da continuidade dos serviços.
  
  - Suporte técnico N2 aos sistemas corporativos, atuando na identificação, análise e resolução de falhas.
  - Monitoramento de aplicações, processos operacionais e identificação de problemas que impactavam os serviços.
  - Análise, tratamento e correção de inconsistências em bancos de dados Oracle.
  - Utilização do Oracle SQL Developer para execução de consultas SQL, manipulação de dados, scripts e procedures.
  - Investigação de incidentes, análise de logs e identificação de causas de falhas em sistemas e aplicações.
  - Atuação em ambientes Linux/UNIX, executando comandos operacionais e reprocessamento de arquivos.
  - Acompanhamento de processos de transferência de arquivos e tratamento de falhas de processamento.
  - Atendimento às demandas relacionadas aos sistemas comerciais Corporativo e Consumer da TIM.
  - Abertura, acompanhamento, gerenciamento e escalonamento de incidentes para equipes especializadas N3.
  - Identificação de incidentes críticos e problemas generalizados, acionando equipes responsáveis para restabelecimento dos serviços.
  - Acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais por meio do Control Center.
  - Interação com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e suporte para investigação e resolução de problemas.
  - Apoio à melhoria contínua dos processos operacionais, buscando maior estabilidade e eficiência dos sistemas.
  
  Principais competências: Análise de Sistemas, Suporte N2, SQL, Oracle Database, Oracle SQL Developer, Linux/UNIX, Análise de Dados, Gestão de Incidentes, Monitoramento de Aplicações, Troubleshooting, Correção de Dados, Reprocessamento de Arquivos e Gestão de SLAs.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2026 a Atual)

  Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Anhanguera