Atendimento ao cliente

Síntese de Qualificações

Atendimento ao cliente ativo e receptivo, call center. Analista de Back Office, Pesquisa de mercado.

Experiência Profissional

• Atendimento ao Cliente - GU-GA Frango Assado (2/2020 a 4/2022)

  Atender os clientes por telefone e presencial, interessados na compra de marmitex e Frango
  Assado, fazer cotação e solicitar os frangos ao fornecedor, preparar os produtos na cozinha e fazer
  a distribuição aos clientes por intermédio de um motoboy, também responsável na divulgação dos
  produtos em redes sociais.

• HOME OFFICE - Leadership 21 South América (1/2022 a 1/2022)

  Entrevistadora de Pesquisas de Mercado Junior, ligando para os clientes e efetuando pesquisas de
  satisfação com diversos produtos (Carrefour, Net e etc.). Meu desafio era manter os clientes por
  aproximadamente 15 minutos em linha, efetuando perguntas sobre o produto.

• Analista de Back Office - Atento Brasil S/A (1/2018 a 1/2020)

  Exercendo a função de Analista de Back Office, recebendo reclamações registradas pelo cliente, e
  analisando qual a melhor forma de resolver. Tendo o poder de fazer acordos com o cliente, como
  troca de produto, reembolso do dinheiro, com a intenção de fidelizar o mesmo, também
  esclarecimento dúvidas. Fazendo também intermediações com outras áreas, acompanhando os
  casos até finalizar as ordens de serviço.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2004 a 12/2004)

  Colégio Apollo

Cursos e Certificações

Windows - Word - Excel - Internet e Digitação avançada. / Telemarketing
(Telecom)

Conhecimentos Gerais

CRMOD, IMS, SIEBEL, SAP E CITRIX.