Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Sistemas: Windows, Linux, Active Directory, máquinas virtuais
(VirtualBox).
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, VPN, troubleshooting de
conectividade.
Ferramentas: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop (RDP),
Wireshark, Splunk, Zendesk, Zabbix. Prometheus.
Suporte: Atendimento N1/N2, Help Desk, Service Desk, Zabbix,
Zendesk, gestão de chamados, SLA, ITIL, troubleshooting de
hardware e software.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte

  Monitoramento de planilhas e suporte operacional interno para garantir a
  conformidade com as normas da empresa.
  Atendimento a clientes externos e ao Poder Judiciário (Justiça do
  Trabalho), por telefone, WhatsApp e e-mail, para esclarecimento de
  dúvidas e correção de inconsistências em cálculos e documentos
  periciais.
  Suporte técnico a usuários internos e externos, incluindo gerenciamento
  de credenciais de acesso (logins, recuperação de senhas) e
  configuração de contas de e-mail corporativo.
  Atendimento remoto para instalação, atualização e configuração de
  sistemas, realizando troubleshooting de problemas operacionais via
  acesso remoto.

• Analista de Suporte JR - Unicesumar (1/2023 a 6/2026)

  Atendimento de suporte técnico N1/N2 a usuários finais
  (presencial/remoto)
  Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistema
  de ticket
  Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a sistemas e
  conectividade
  Comunicação com usuários para entendimento e solução de problemas

Formação Acadêmica

• Superior (2/2025 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Unicesumar

Cursos e Certificações

Microsoft Learn Fundamentos de Suporte de TI: Suporte técnico
ao usuário, diagnóstico de problemas, sistemas operacionais
Windows e boas práticas de atendimento.

NDG Linux Essentials Cisco Academy: Conhecimentos básicos
em Linux, linha de comando, gerenciamento de arquivos, usuários,
permissões e processos

CompTIA Security (SY0-701): Em fase final de preparação (Exame
agendado para 12/09/2026).

Conhecimentos Gerais

Sistemas: Windows, Linux, Active Directory, máquinas virtuais
(VirtualBox).
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/S, VPN, troubleshooting de
conectividade.
Ferramentas: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop (RDP),
Wireshark, Splunk, Zendesk, Zabbix. Prometheus.
Suporte: Atendimento N1/N2, Help Desk, Service Desk, Zabbix,
Zendesk, gestão de chamados, SLA, ITIL, troubleshooting de
hardware e software.