Analista de Processos

Síntese de Qualificações

Sou Analista de Processos com atuação em automação de fluxos e melhoria contínua, focada em aumentar a produtividade, eficiência operacional e qualidade dos atendimentos.
Atualmente trabalho com mapeamento e modelagem de processos junto às áreas de negócio, desenvolvendo soluções automatizadas.

Estou me formando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, buscando evoluir constantemente na área de tecnologia e automação, com o objetivo de desenvolver soluções cada vez mais eficientes e inteligentes.

Experiência Profissional

• Analista de Processos

  Atualmente trabalho com mapeamento e modelagem de processos junto às áreas de negócio, desenvolvendo soluções automatizadas.
  
  Tenho experiência prática com:
  Automação de fluxos e formulários
  Correção de falhas em processos (scripts, integrações e APIs)
  Melhoria contínua de processos existentes
  Atendimento e suporte com alto volume de demandas

• Analista de Suporte a Polos - Vitru Educação (11/2023 a 4/2025)

  Realizava suporte a todos os polos Unicesumar EAD, assim como, suporte aos colaboradores da
  equipe nos atendimentos, mantinha contato direto com outras áreas para resolução dos casos dos
  alunos tratados via chat.
  Os atendimentos diários variavam entre 80 e 100.
  Iniciei um projeto junto ao setor de inovação para implementação de uma IA no
  atendimento de suporte, para isso, fiz um treinamento com a equipe ZAIA e Go Enablers
  para alimentar e calibrar a IA que faz o atendimento de todos os polos da EAD Unicesumar.

• Assistente de Suporte a Polos - Vitru Educação (11/2022 a 10/2023)

  Realizava atendimento a todos os polos Unicesumar EAD, dava assistência por e-mail aos gestores dos polos para solicitarem a instalação de uma máquina de cartão para os alunos pagarem a mensalidade.
  Realizava os atendimentos de assistência aos polos como principal função, em tempo
  integral,
  Mantinha contato com os gestores para orientar a solicitação de máquina de cartão,
  Reportava aos gerentes dos polos a avaliação dos alunos sobre o atendimento,

Formação Acadêmica

• Superior (11/2024 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Unicesumar

Conhecimentos Gerais

Tenho experiência prática com:

Automação de fluxos e formulários
Correção de falhas em processos (scripts, integrações e APIs)
Melhoria contínua de processos existentes
Atendimento e suporte com alto volume de demandas
Criação e gestão de acessos em sistemas

Além disso, participei da implementação de uma IA voltada ao atendimento de suporte, contribuindo com treinamento, alimentação e calibração da ferramenta.