Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Analista de Suporte de TI com mais de 16 anos de experiência em ambientes corporativos, atuando com Service Desk, Help Desk e Field Service. Forte conhecimento em suporte técnico N1 e N2, Windows, Active Directory, Office 365, redes de computadores, manutenção de hardware e software e atendimento a usuários presenciais e remotos.
Experiência em empresas de médio e grande porte, lidando com alto volume de chamados, garantindo continuidade dos serviços, resolução de incidentes, padronização de ambientes e suporte à infraestrutura de TI.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Jr - Fundepag (7/2025 a 2/2026)

  Atendimento a usuários internos e institutos vinculados (suporte presencial e remoto)
  Suporte técnico N1 e N2 em ambientes Windows
  Criação, alteração e exclusão de usuários no Active Directory
  Administração e suporte ao Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
  Rollout, configuração e manutenção de notebooks e desktops (Dell e Lenovo)
  Suporte a redes cabeadas e wireless (TCP/IP, DNS)
  Manutenção preventiva e corretiva de hardware e software

Formação Acadêmica

• Superior (11/2025 a Atual)

  Faculdades São judas Tadeu

Cursos e Certificações

Office 365 (Outlook, OneDrive, Teams, Planner) LGPD Compliance Introdução à Análise de Dados Python Básico Linux Básico Cloud Computing Android Studio (Introdução) NR10 NR35

Conhecimentos Gerais

Sistemas Operacionais: Windows 7, 8, 10 e 11
Redes: TCP/IP, DNS, LAN, WAN, Wi-Fi
Diretório: Active Directory, GPO
Suíte Microsoft: Office 365 / Microsoft 365
Segurança: Antivírus, Firewall
Linux Básico
Noções de Programação: HTML, CSS, PHP, C, Java
Banco de Dados (noções): SQL, MySQL