Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Profissional de Suporte Técnico Júnior com 1 ano e 4 meses de experiência em HelpDesk. Gosto muito dessa area e tenho muito interesse em me desenvolver nela.

Sou comunicativa, tenho facilidade em fazer amizades e resolver problemas.

Experiência Profissional

• HelpDesk - Target It (6/2025 a 11/2025)

  Responsavel por correção de notas fiscais, garantindo a conformidade com os processos internos e precisão das informações registradas. Atuava monitorando plataformas de grandes empresas, acompanhando o sistema e identificando inconsistências e falhas.
  Utilizei SQL Server, MySQL e Oracle para realizar consultas e ajustes na base da dados para resolução de problemas técnicos.Além disso, usava do Azure DevOps para organizar demandas e anydesk para acessar o PC do cliente e ajudar com a sua demanda.

• HelpDesk - Canoastec (6/2024 a 6/2025)

  No atendimento ao cliente, eu era responsável por ajudar usuários a resolver problemas técnicos relacionados aos sistemas da prefeitura, conectividade de internet e outras questões de informática. Quando o cliente entrava em contato, eu escutava suas necessidades,
  identificava o problema e orientava sobre as possíveis soluções. Em casos que exigiam suporte
  especializado ou estavam fora do meu alcance, eu fazia a abertura de chamados para
  direcionar o atendimento a outros setores responsáveis. Minha função também envolvia registrar todas as informações relevantes, garantir um fluxo de atendimento eficiente e seguir
  protocolos de suporte para manter a qualidade do serviço. Além de resolver problemas
  técnicos, eu buscava criar uma experiência de atendimento acolhedora e eficiente, explicando
  cada passo com clareza e garantindo que os usuários compreendessem as soluções oferecidas.
  
  Experiência com: GLPI, Pacotes Offices da Microsoft, active directory e VNC.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2024 a Atual)

  Ciências da Computação - Unilasalle Canoas

Conhecimentos Gerais

Anydesk,VNC,SQL,Active Directory, Certificados digitais, atendimento ao cliente por ligação e e-mail, AzureDevops.