ANALISTA DE INFRA SERVICE DESK JUNIOR

Síntese de Qualificações

Profissional de Tecnologia da Informação com formação técnica em Telecomunicações, certificação em
Desenvolvimento Web Full Stack e graduação em Ciência da Computação (6 período).
Possui experiência em operações de TI, infraestrutura, desenvolvimento web e suporte a ambientes
corporativos, atuando com foco na qualidade dos serviços, eficiência operacional e experiência do usuário.
Vivência no atendimento a clientes, incluindo perfis executivos (VIP), gestão e priorização de demandas
com base em criticidade e impacto no negócio. Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow
e plataformas correlatas, além de conhecimento em boas práticas ITIL.
Perfil orientado à resolução de problemas, melhoria contínua de processos, estabilidade dos ambientes e
geração de valor para o negócio.

Experiência Profissional

• Técnico de Suporte JR

  Atuação no atendimento a usuários corporativos, incluindo clientes VIP, garantindo rápida resolução de
  incidentes em ambientes críticos e alta satisfação do cliente. Experiência na gestão e priorização de
  chamados com base em níveis de criticidade e impacto no negócio, seguindo boas práticas ITIL.
  Responsável pelo suporte, configuração e manutenção de salas de videoconferência e ambientes híbridos
  corporativos, além da atuação em ambientes de treinamento e educação corporativa, assegurando a
  disponibilidade e qualidade dos recursos tecnológicos. Também realiza o controle e gestão de inventário
  de ativos de TI, com foco em organização, rastreabilidade e otimização de recursos.

• Técnico de Apoio ao Usuário (HelpDesk) - Alllig (8/2023 a 2/2024)

  Experiência em suporte e configuração de CFTV IP e telefonia VoIP (3CX), atendimento multicanal
  (remoto e presencial) e suporte a sistemas de controle de acesso, PABX, nobreaks e DVR, garantindo a
  continuidade e eficiência dos ambientes tecnológicos.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2023 a Atual)

  Ciência da Computação - Estácio de Sá

• Ensino Técnico (2/2019 a 12/2021)

  Telecomunicações - C.E Hebe Camargo

Cursos e Certificações

CURSOS COMPLEMENTARES:
Intelbras Conceitos de CFTV (4h30) 2024
Intelbras Conceitos de Segurança Eletrônica (1h30) 2024
Intelbras Segurança para Casa Inteligente (1h) 2024
Desenvolvimento Web Full Stack SENAC / Resilia 550h(concluído)

Conhecimentos Gerais

HABILIDADES TÉCNICAS:
Linguagens e Tecnologias: Javascript, Python, PHP, HTML, CSS, Bootstrap, Node.js, React
Banco de Dados: MySQL
Infraestrutura e Suporte: Redes, VOIP 3CX, CFTV, PABX, ServiceNow, Windows e Linux
Outros: Pacote Office Intermediário, HelpDesk, Controle de Acesso, Segurança Eletrônica