Agente de atendimento

Síntese de Qualificações

Uma pessoa muito dedicada, comunicativa, objetiva e extremamente responsável.
Gosto de trabalhar com metas para mostrar meu potencial, atualmente possuo 6 anos ao todo com experiência em atendimento ao cliente, a maior parte dela sendo multiskill chat, voz e e-mail.
Últimos cargos foram Atendente Sac e Analista de Backoffice.
Amo oque faço, adoro me comunicar com pessoas e tenho prazer em ajudar o meu cliente.

Experiência Profissional

• Analista de Backoffice - Algar tech (10/2019 a 5/2021)

  Atendimento multiskill e humanizado aos clientes do banco BV, auxíliava no manuseio do App, abria solicitações como transferência manual, erros apresentados no App, realizo alterações cadastrais, envio de senhas e faturas, abria contestação de compra, solicitava segunda via de cartões.
  Realizava tratativas de e-mails.

• Atendente Sac - Odontoprev (12/2018 a 1/2021)

  Atendimento híbrido, orientava como os beneficiários acessava o portal e App. Aberturas de ocorrências e visualizações . Informava número de carteirinha, cobertura e fazia indicações de dentistas.
  Sac por 1 ano e 5 meses, tratava ocorrências e fazia abertura das mesmas. Registrava sugestões, elogios e reclamações

• Atendente Sac - Amil (9/2015 a 9/2018)

  Atendimento híbrido, informava número de carteirinha, coberturas, indicações de clínicas e hospitais.
  Aberturas e tratativas de ocorrências.
  Sac por 2 anos tratava elogios, sugestões, reclamações .
  Tratava ocorrências abertas e fazia a abertura de novas.
  
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Formação Acadêmica

• Superior (8/2021 a 12/2021)

  Processos gerenciais - Cruzeiro do sul