Gestão educacional

Síntese de Qualificações

Experiência de 25 anos na área Educacional, Experiência do Cliente (Customer Experience e Customer Success), treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.

Experiência Profissional

• Gerente de Atendimento e Experiência do Cliente (C - Complexo Esportivo do Pacaembu (1/2020 a 1/2021)

  Responsável pela implementação da Área de Atendimento, coordenação a execução das estratégias de atendimento omnichannel, vínculo e experiência dos usuários, prezando pelo encantamento e fidelização do cliente.
  Elaboração e avaliação dos controles das métricas relacionadas ao sistema de experiência do usuário. Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de CRM.
  Planejamento, pesquisa e elaboração de conteúdo divulgado nas redes sociais, interação e ações de engajamento com os usuários e fãs da marca.

• Coordenação Educacional e Experiência do Cliente ( - S.E.D.A. Executive Education (3/2016 a 12/2019)

  Responsável pela gestão de relacionamento de toda jornada de experiência com os stakeholders dos cursos de MBA e programas corporativos presenciais e EAD,
  Liderança da equipe comercial, administrativa e acadêmica da unidade em São Paulo,
  Iniciativas estratégicas e de planejamento que proporcionem o alinhamento entre projeto educacional, modelo acadêmico e projetos pedagógicos dos cursos com suas parceiras nacionais e internacionais em Dublin,
  Ações de educação continuada para o desenvolvimento da equipe comercial e administrativa para integração, interdisciplinaridade, qualidade e excelência no relacionamento com o ecossistema (alunos, empresas, professores, instituições no Brasil e Exterior),
  Supervisão e acompanhamento dos processos de reconhecimento, renovação e regulamentação dos cursos junto ao MEC,
  Metas de crescimento da escola definidas no planejamento estratégico,
  Atualização tecnológica, inovações na educação executiva, tendências de mercado e legislações,
  Busca de novas parcerias corporativas junto às Associações e Empresas,
  Realização de avaliações periódicas dos cursos e implementação de melhorias e inovações.

• Coordenação Educacional e Experiência do Cliente - Fundação Getulio Vargas(FGV) B.I. International (2/1996 a 2/2016)

  Responsável pela gestão acadêmica administrativa dos cursos de MBA -Especialização da Instituição garantindo:
  Iniciativas estratégicas e de planejamento que proporcionem o alinhamento entre projeto educacional, modelo acadêmico e projetos pedagógicos dos cursos com suas parceiras internacionais Columbia University, Berkeley University of California, Babson Executive Education, Johns Hopkins University e Shanghai Jiao Tong University,
  Ações de educação continuada para o desenvolvimento do corpo docente, integração, interdisciplinaridade e qualidade acadêmica,
  Supervisão e acompanhamento dos processos de reconhecimento, renovação e regulamentação dos cursos junto ao MEC,
  Metas de crescimento da escola definidas no planejamento estratégico,
  Atualização tecnológica, inovações na educação executiva, tendências de mercado e legislações,
  Busca de novas parcerias acadêmicas,
  Realização de avaliações periódicas dos cursos.

Formação Acadêmica

• MBA (1/2000 a 1/2014)

  MBA Executivo Internacional - Fundação Getulio Vargas

• Superior (1/1996 a 12/2000)

  Administração de Empresas - Una - Centro Universitário

Cursos e Certificações

Empreendedorismo - Babson College
Risk Management - Columbia University - New York City
Relações entre Brasil-China - Shanghai Jiao Tong University
Metodologias Ágeis (Design Sprint, Scrum, Kanban, PDCA, Design Thinking)
Metodologia Personal Professional Coaching Sociedade Brasileira de Coaching
Capacitação de Professores - Docência Empresarial