Analista TI

Síntese de Qualificações

Atualmente trabalho como Analista de Suporte em uma Empresa de Software para gestão de escolas, faculdades e bibliotecas, auxiliando os clientes na utilização, treinamentos e resolução de problemas.
Ants disso, trabalhava como Analista de Service Desk, prestando suporte aos usuários e máquinas da Embraer.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Jr.

  Responsável pelo suporte e consultoria aos clientes externos, internos e
  distribuidores na utilização dos softwares comercializados pela empresa. Atender a demandas de clientes
  propondo soluções alinhadas aos interesses da empresa e garantindo a assertividade das análises
  realizadas e o entendimento dos envolvidos a respeito do resultado. Ministrar treinamentos (in loco ou
  web) implantando o software e capacitando o cliente

• Analista de Service Desk - Sonda IT (10/2014 a 10/2016)

  Suporte técnico Help Desk e Service Desk. Atendimentos simultaneos de chamados
  Service Desk via Chat on-line, Telefonia e suporte remoto através da ferramenta Radmin. Implantação,
  configuracao e manutenção de softwares externos e criados internamente. Instalação e suporte a
  Antivírus, firewall. Conceitos básicos de rede TCP/IP, DNS, proxy, switch, roteador, wireless. Comandos
  para diagnóstico de problemas de rede. Instalação e configuração de impressoras. Técnica de instalação
  e configuração de aplicativos de informática diversos

• Estagiário - Prefeitura de São José dos Campos (5/2013 a 10/2014)

  Monitoramento e suporte a alunos durante o uso do laboratório. Verificar o
  funcionamento dos computadores, notebook, tablet, impressoras, switch, periféricos e manutenção
  necessária. Solicitar atendimento local quando necessário para tratar de problemas. Manutenção
  necessária dos equipamentos de informática utilizados pela escola. Criação e controle de relatório de
  notas, utilização e recursos utilizando ferramentas do Office.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2014 a 12/2020)

  ETEP Faculdades

• Ensino Técnico (1/2011 a 12/2013)

  Colégio Joseense

Cursos e Certificações

Curso de WebDesigner e de Hardware.
Menção Honrosa ao Projeto de Conclusão de Curso GLP Smart Valve.
Certificado de Qualidade e Atendimento ao Cliente.

Conhecimentos Gerais

Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), Hardware, HTML, CSS, Flash,
C e PHP.
Redes, Montagem e Manutenção de Computadores e Sistema Operacional (Windows)