Analista de TI - Segurança da Informação

Síntese de Qualificações

Sou especialista em segurança da informação tendo atuado na área de Abuse do Provedor Terra por mais 15 dias, começando como operador da área em empresa terceira e posteriormente assumindo a gestão dessa equipe diretamente no Terra. Também passei a ser responsável pela equipe de Gestão de Acessos onde registra, documenta e vincula todas as permissões aos sistemas nos canais de atendimento. Dentro do Terra atuava em projetos dentro da estrutura de atendimento fazendo a interface com as áreas técnicas da empresa. Atuava como 3 nível das plataformas de atendimento como CRM, Base de Conhecimento, URA e Telefonia.

Experiência Profissional

• Analista de Projetos Área de Atendimento - Terra Networks Brasil S.A. (7/2014 a 2/2019)

  Principais atividades:
  - Gestão e suporte de terceiro nível das plataformas de atendimento (Base de Conhecimento, URA Avaya e CRM).
  - Gestão das equipes de atendimento Abuse, Gestão de Acessos, E-mail e Chat.
  - Planejamento de forecast, alinhamento de demandas operacionais, construção de materiais de apoio ao atendimento, acompanhamento de indicadores operacionais e validação de espelhos de faturamento com base em indicadores variáveis e suas metas.
  
  Projetos:
  - Reestruturação da plataforma de CRM.
  - Migração da estrutura de telefonia de E1 para SIP.
  - Implantação de novas políticas de segurança na plataforma de e-mail.
  - Construção de regras para sistema de antifraude no carrinho de compras.
  Implantação de mecanismo preventivo de fraudes na plataforma de e-mail, IN e OUT. Análise em busca de padrões com base em dados públicos no cabeçalho de e-mail como FROM, TO, AUTH e SUBJECT para identificar e atuar de forma pró-ativa e ágil.
  - Construção de dashboard para acompanhamento dos indicadores operadores de todos os canais de atendimento.
  - Construção de RFP para ferramentas dentro da área de atendimento.

• Assistente de Suporte de Internet II Abuse - Atento do Brasil S.A. (10/2003 a 7/2014)

  - Análise e tratativa de incidentes de segurança relacionadas ao provedor.
  - Identificação e advertência de usuário infratores.
  - Identificação e notificação de redes externas que utilizam de forma indevida seus recursos, prejudicando a utilização dos usuários do provedor Terra.
  - Análise inicial de Phishing, Vírus, Trojans e Malwares com a marca Terra, como forma de identificar os infratores, redes de origem e de hospedagem, aplicando assim as devidas notificações e solicitando a remoção de tal conteúdo.
  - Análise e tratativa dos casos envolvendo hospedagem de usuários contratados junto ao provedor, verificando falhas de programação que acabam tornando o servidor vulnerável a invasões e inclusão de arquivos maliciosos.
  - Acompanhamento em blacklists e sites específicos para evitar bloqueio dos servidores de email.
  - Tratativa de casos em que algum servidor foi bloqueado gerando erro ao usuário do provedor.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2014 a Atual)

  Jogos Digitais - UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DO SINOS - UNISINOS

Cursos e Certificações

Business Intelligence (BI) - Data Warehouse e ETL pela TargetTrust

Conhecimentos Gerais

- Metodologias ágeis na área de projeto como SCRUM e KANBAN.
- Redes.
- Sistemas Linux e Windows.
- Programação WEB em diversas linguagens.
- Plataformas de Big Data e BI (Elasticsearch, Kibana, Grafana, Qlikview).
- Intermediário de Banco de Dados (MySQL e MSSQL).
- Diversas ferramentas e recursos web (navegadores, clientes de email, redes sociais).
- Inicial em programação C e Python.