Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

28 anos de experiência em tecnologia da informação (Redes, Infraestrutura, Call Center e Telecom), adquiridos na Dell, Stefanini, Capgemini, Terra Networks e Wittel. Como analista aprendi a executar e como coordenador exerci a liderança reportando a engenharia da Dell e liderando equipes de 15 a 120 pessoas.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Jr - Wittel Serviços (7/2014 a 1/2020)

  Administração do ambiente de Telecom do Sicredi, Cisco VoIP, Cisco CUCM, CTI, CVP, ICM e CUIC. Emissão dos relatórios diários, demais, mensais de atendimento via Query do MS SQL Server, Deploy de URA, Vmwares Windows Server 2012/2016 e Linux, Nice Engage e NIM, gravador Verinte.

• Shift Lead - HCL (12/2013 a 3/2014)

  Gerenciamento do time de N1 nós atendimentos aos usuários de TI nas minhas de cobre do Chile e Colômbia da Anglo American.

• Analista de Suporte - CPM Braxis (5/2012 a 12/2013)

  Monitoramento de Redes e Sistemas do Terra Network, criação de VLANs, ativação de portas boa switches Cisco, Juniper e Nexus, Balanceadores debafarga A10 e F5.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2011 a 11/2017)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Uniftec