Analista

Síntese de Qualificações

Profissional com 07 anos de experiência na área administrativa, com foco nas áreas de
relacionamento com o cliente, cobrança e pós-venda.
Habilidade de análise e desenvolvimento e acompanhamento de indicadores e
mapeamento de processos.
Experiência em gestão de pessoas com vivência em desenvolvimento e apresentação
de Treinamentos.

Experiência Profissional

• Analista de Negócios

  Gerenciamento dos processos e procedimentos da operação,
  Análise e atualização de indicadores, elaborando ações de acordo com a necessidade,
  Atualização e disseminação informações sobre políticas e procedimento, zelando pelos
  seus cumprimentos e pela qualidade dos serviços prestados,
  Organização de cursos e participações em eventos,
  Atendimento de clientes internos e externos,
  Preparação e apresentação de treinamentos presenciais e online,
  Responsável pela carteira de clientes. Acompanhamento da jornada dos clientes,
  incentivando ao upsell e trabalhando para diminuir taxas de cancelamentos de
  contratos.

• Assistente de Controladoria - Avato Tecnologia (11/2017 a 11/2018)

  Auxiliar em atividades de levantamento e comparativo de dados,
  Elaboração/ análise de relatórios e indicadores,
  Encaminhamentos/ de documentos à órgãos responsáveis,
  Atualização de indicadores internos (DASHBOARDS),
  Lançamentos de notas no sistema.

• Supervisor de Pos Vendas - Jornalística Caldas Junior (5/2010 a 8/2017)

  Supervisor de Pós-Vendas (08/2014 03/2017)
  Responsável pelas atividades de pós-vendas, cobrança e retenção de clientes, Gestão
  de folha ponto dos colaboradores, aplicação de feedback, monitoria de qualidade das
  ligações e sanções administrativas,
  Desenvolvimento e analise de indicadores,
  Preparação e apresentação de treinamento para melhoria dos processos,
  Recrutamento e seleção de novos colaboradores,
  Controle da inadimplência da carteira de clientes,
  Planejamento de ações para recuperar a receita,
  Implantação e controle da régua de processos de pós-vendas e cobrança, afim de
  padronizar o fluxo das áreas e aumentar os resultados,
  Fechamento de comissão,
  Envio bancário e baixa de pagamentos no sistema,
  Supervisor de Atendimento (09/2012 08/2014)
  Responsável pela supervisão das equipes de relacionamento com o cliente
  (atendimento presencial, online, acompanhamento de entregas e receptivo), Suporte e
  orientação as equipes de atendimento ao cliente,
  Atualização dos sistemas de controle de produtividade das equipes, Gestão de folha
  ponto dos colaboradores, aplicação de feedback, monitoria de qualidade das ligações e
  sanções administrativas,
  Preparação e apresentação de treinamento para melhoria dos processos e do
  atendimento prestado ao cliente,
  Criação de campanhas afim de incentivar os colaboradores a atingir os objetivos
  propostos,
  Interface com demais áreas relacionadas com a área de relacionamento com o cliente,
  Avaliação e liberação de solicitações de reembolso,
  Revisão de peças publicitárias,
  Atendimento a clientes internos e externos, através de todos os canais de atendimento,
  Assistente Operacional (04/2011 - 09/2012)
  Apoio a equipe de atendimento receptivo, presencial e online em relação a
  procedimentos operacionais,
  Solicitação de materiais,
  Auditoria de registros,
  Cadastro de contas bancárias,
  Realização de descontos em parcelas,
  Ajustes de inconsistências de pagamentos,

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2019 a 1/2021)

  Especialização em Gerenciamento de Projetos - SENACRS

• Superior (8/2012 a 7/2018)

  Administração de Empresas - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do