Líder de Atendimento (CS)

Líder de Atendimento (CS) - João Paulo - Florianópolis

Onde você vai trabalhar?
A empresa que está contratando atua com marketing digital, auxiliando empresas de varejo a escalarem seus negócios. Localizada em Florianópolis.

Que perfil buscamos para o time?
Para participar do processo seletivo, você precisa ter:
Superior completo em Administração, Psicologia, Marketing ou áreas relacionadas,
Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success,
Experiência com liderança de times de atendimento ao cliente online,
Conhecimento nos conceitos de Customer Success,
Experiência com análise de SLA e indicadores de performance.

E será um diferencial se você tiver:
Experiência com sistemas de CRM (principalmente o Bitrix).

Qual será o seu desafio?
Liderar a equipe de atendimento e relacionamento com clientes,
Organizar rotinas e processos da área de Customer Success,
Acompanhar a jornada dos clientes dentro dos programas da empresa,
Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria,
Criar padrões e fluxos de funcionamento da área,
Conectar atendimento com áreas de vendas, marketing e mentoria,
Implementar melhorias operacionais e aumentar a eficiência da área.

O que você precisa saber sobre essa vaga?
Local de Trabalho: A vaga é para atuar de forma presencial no bairro João Paulo, em Florianópolis/SC.
Carga Horária: 40h semanais - Segunda a Sexta - Horário Comercial.
Proposta Salarial: Entre RS6.000,00 e RS8.000,00 - CLT.
Benefícios: Vale Refeição (RS370,00 - após experiência) VT Auxílio-Creche Convênio Sesc Assistência Médica Assistência Odontológica Total Pass - Desconto em Academias.