Gestor de Cobrança

Principais Responsabilidades
Desenvolver e acompanhar estratégias de cobrança de acordo com o planejamento estratégico da empresa e metas do credor,
Monitorar e analisar indicadores de performance (produtividade, CPC, conversão, ticket médio, aging, ROI, etc.), propondo planos de ação contínuos,
Garantir o atingimento das metas operacionais e financeiras da carteira sob sua gestão,
Acompanhar diariamente a produção da equipe, avaliando oportunidades de melhoria e ajustes táticos,
Liderar coordenadores, supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento e cultura de alta performance,
Implementar e acompanhar novas ferramentas, discadores, réguas de cobrança, políticas internas e fluxos operacionais,
Atuar em parceria com áreas de suporte (Planejamento, MIS, TI, Qualidade, RH e Control Desk),
Gerenciar orçamento da operação, acompanhando custos versus receita e margem,
Conduzir reuniões periódicas com o cliente/credor, apresentando resultados, indicadores e planos estratégicos,
Desenvolver e otimizar processos administrativos e operacionais da carteira,
Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas.
Requisitos
Experiência sólida em gestão de operações de cobrança ou recuperação de crédito,
Forte capacidade analítica e domínio de indicadores operacionais,
Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças,
Vivência com ferramentas de discagem, CRM e análise de dados,
Ensino superior completo (Administração, Gestão, Economia ou áreas correlatas),
Diferencial: experiência com carteiras bancárias, contencioso ou judicial.
Competências Comportamentais
Liderança estratégica,
Tomada de decisão orientada por dados,
Comunicação executiva,
Negociação e gestão de stakeholders,
Visão sistêmica e foco em resultado.