Auxiliar de Atendimento
Onde você vai trabalhar?
A empresa que está contratando é responsável pela gestão de hospedagens de aluguel no estilo airbnb. Localizada em Florianópolis/SC.
Que perfil buscamos para o time?
Para participar do processo seletivo, você precisa ter:
Experiência com atendimento ao cliente no setor de hospitalidade, e-commerce ou telemarketing,
Excelente redação e gramática,
Conhecimento no ChatGPT para otimizar interações,
Residir próximo ou ter fácil deslocamento para a região do norte da ilha.
E será um diferencial se você tiver:
Conhecimento intermediário ou avançado em outro idioma,
Experiência com plataformas digitais de reservas de hospedagem,
Experiência com vendas.
(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, tá?)
Qual será o seu desafio?
Atender aos hóspedes com agilidade e cordialidade pelos chats das plataformas de hospedagem, mantendo comunicação clara, prestativa e personalizada,
Realizar atendimento presencial, quando necessário, especialmente para check-in, orientações, verificação de demandas ou apoio a hóspedes,
Acompanhar o hóspede durante todo o processo da reserva, oferecendo informações completas sobre as propriedades e solucionando dúvidas com precisão,
Demonstrar habilidade comercial, atuando com foco em conversão de reservas e aumento da taxa de fechamento,
Atualizar anúncios, revisar informações e otimizar a comunicação nas plataformas de reservas,
Elaborar e ajustar mensagens automáticas e fluxos de comunicação, assegurando que todos os pontos de contato mantenham padrão profissional e consistente,
Apoiar na melhoria contínua da jornada do hóspede, identificando oportunidades de aprimoramento nas operações e nos processos de atendimento.
O que você precisa saber sobre essa vaga?
Local de trabalho: A vaga é para atuar de forma híbrida: majoritariamente em home office, com eventuais visitas aos apartamentos locados para atendimento ao cliente.
Carga Horária: 40h semanais - 14h às 23h - Escala 5x2 (duas folgas por semana conforme escala, com domingos intercalados quinzenalmente).
Proposta Salarial: RS2.400,00 20 de adicional noturno (Total de RS2.447,96) - CLT.
Benefícios: VA (RS450,00) VT ou Auxilio Combustível (RS300,00).