Assistente de Customer Service

VAGA: Assistente de Customer Service
REGIÃO: Ilha do Governador/RJ
MODELO: Hibrido (2x por mês no escritório)
SALÁRIO: 4.000,00
HORARIO: Comercial (segunda a sexta)
BENEFICIOS: Participação nos lucros, Vale alimentação (544,00 p/m), Vale-refeição (1.004,00 p/m), Programa de Apoio ao Funcionário, Assistência médica e odontológica, Auxílio farmácia, Seguro de vida, Previdência privada, Gympass (descontos em academias), Auxílio Óptico, ATS, Vale Transporte/ Estacionamento
REQUISITOS: Ensino médio completo ou superior cursando (sem curso específico), Perfil B2B, Excel avançado, Familiaridade com indicadores e projetos de melhoria contínua
ATIVIDADES: Atendimento aos nossos clientes internos e externos e gestão de pedidos (fluxo order to delivery),Gestão com áreas pares (PCP, Comercial, Logística, Gestão da Receita, etc) com o objetivo de maximizar o nível de serviço dos pedidos da sua carteira Controle dos nossos indicadores - OTIF, Contestações (Devoluções), Custos Extra, NPS) Gestão dos indicadores de nível de serviço (OTIF), mapeando oportunidades de melhoria Análise das oportunidades de C2S (Redução dos custos de servir), Tratamento das devoluções (Principais Causas e Plano de Ação), Apresentações Mensais de Resultados, Reuniões Mensais com TOP Clientes para apresentação de Resultados e Oportunidades Gestão de Projetos de melhoria da experiência do cliente.