Telemarketing receptivo

Síntese de Qualificações

Monitora de cco e operadora de teleatendimento receptivo e ativo.
Me Graduando em Investigação forense Perícia criminal. Pela universidade uniasselvi.
Inglês básico. Atuo no controle e monitoramento de aeroportos internacionais e shoppings de SP e RJ. Prestando auxílio aos colaboradores locais e clientes. Auxílio a gestão de cada unidade. Aberturas de chamados. Emissão de Relatórios semanais e mensais.
Sempre buscando crescimento na empresa e obtendo o máximo de conhecimento para contribuir com a mesma e auxiliar minha equipe.
Tenho facilidade em aprender para desenvolver o meu papel dentro da empresa da melhor forma possível.
Sempre fazendo uma autocobrança. Dinâmica. Prestativa. Trabalho em equipe. Extrovertido. Persistência.

Experiência Profissional

• Monitora de câmeras cco

  Dar baixas em entradas e saídas de placas com tag.
  Auxiliar colaboradores do pátio no manuseio dos equipamentos.
  Enviar comandos de abertura e fechamento de cancelas.
  Emitir segunda via de ticket. Fazer check-list. Check-in e check-out dos clientes.
  Abrir chamados para erros de comandos e execução dos equipamentos.
  Abrir relatórios semanais e mensais das unidades e aeroportos.
  Auxiliar o cliente credenciados e mensalistas.
  Monitorar entrada e saída de veículos.
  Suporte total ao cliente pelo chamado voip.
  Dentre outros

• Atendimento receptivo telemarketing

  Fazer detalhamento de fatura para o cliente.
  Contestar compras não reconhecidas com suspeita de fraudes.
  Fazer o bloqueio do cartão e solicitar segunda via. Protocolar todas as ligações.
  Fazer análise das contestações.
  Informar ao cliente a improcedência da contestação dentre outros.

• Agente operacional de negociação. - Tivit (7/2015 a 7/2016)

  Abertura de chamados emergenciais.
  Atualização e abertura cadastrais.
  Emissão de segunda via de faturas. Encaminhar por e-mail.
  Monitorar em tempo real o translado da equipe para levar o equipamento para o cliente.
  Auxiliar em outros serviços como abertura de chamados. Denúncia de fraudes e outros
  Negociar faturas em atraso
  Finalizar acordos e solicitar a religação do produto.
  Dar suporte a equipe e cliente em caso de cabo rompido energizado ou curto circuito com riscos de incêndio.
  Dentre outras funções

Formação Acadêmica

• Superior (1/2022 a Atual)

  Investigação Forense Perícia Criminal - Uniasselvi

Cursos e Certificações

Excel avançado. Informação básica. Bitcoin.
Bolsa de valores. Cripto moedas. econômica e gestão financeira.
Microsoft Power BI. IOS. Algoritmo e inteligência artificial.