Telecom

Síntese de Qualificações

Síntese de Qualificação Profissional

Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de telecomunicações, suporte técnico, atendimento ao cliente e serviços de campo. Possuo sólida experiência em instalação, manutenção e diagnóstico de redes de fibra óptica, tecnologias FTTH/GPON, utilização de OTDR e fusão de fibras.

Atuação em empresas de grande porte, com experiência em resolução de problemas, orientação ao cliente, elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e cumprimento de procedimentos e prazos. Tenho facilidade de comunicação, perfil proativo, responsabilidade, organização e capacidade de trabalhar em equipe ou de forma autônoma.

Possuo conhecimentos em Excel, Power BI, análise de dados e gestão, além de interesse constante em aprendizado e desenvolvimento profissional. Busco contribuir com minha experiência técnica, comprometimento e foco em resultados, agregando valor à empresa e proporcionando um atendimento de qualidade.

Experiência Profissional

• Técnico de serviço ao cliente - Telefônica (11/2023 a 6/2026)

  Atendimento técnico residencial e empresarial, atuação com redes de fibra óptica ftth, ftta e tecnologia gpon
  Execução de fusão de fibras testes o TDR e diagnóstico de falhas tratativas de chamado técnicos garantindo a qualidade e satisfação do cliente cumprimento de metas operacionais produtividade indicadores organização de rotas e atividades de campo

• Agente soluções em telecomunicações - Telemont (8/2023 a 11/2023)

  Manutenção instalação de rede de telecomunicações atendimento em campo e execução de serviços técnicos

• Consultor comercial - Atento (1/2023 a 7/2023)

  Atendimento aos clientes do Bradesco Auto Center realizando recepção orientação e suporte durante o processo de abertura e acompanhamento de sinistros veiculares abertura e registro de processos de sinistros revisando conferência de informações documentações e direcionamento das solicitações para as áreas responsáveis análise de veículos envolvidos em sinistros avaliando danos condições de veículo e cobertura contratual do segurados conforme critérios da seguradora realização de vistorias e levantamento das necessidades de reparos garantindo informações precisa para continuidade do processo solicitação e acompanhamento de pagamento referentes aos reparos dos veículos utilizando planilhas formulários sistemas internos de controle análise de dados e de clientes e processos conferir informações para aprovação e liberação de serviços elaborações e atualização de controles administrativos através de planilhas garantindo a organização das informações e acompanhamento dos processos

Formação Acadêmica

• Superior (8/2025 a Atual)

  Marketing Digital - Faculdade Wyden

• Ensino Médio (1/1990 a 12/2000)

  Ensino medio - Emma