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supervisor de vendas online

Síntese de Qualificações

Profissional com 7 anos de experiência em vendas e
atendimento ao cliente, atuando em Varejo e call center.
Focado em resultados, com histórico em Conversões:
Aumento de 18 para 75 em 6 meses. Vendas: Crescimento
de 50 nas vendas mensais em loja. Inventário: Redução de
perdas com sistema em tempo real. Produtividade: Aumento
de 30 e redução de rotatividade em 20. Satisfação do
Cliente: Acima de 90. Competências: Liderança de equipas
de alta performance, Domínio de CRM (SalesRender) e
técnicas de upsell/cross-sell.

Experiência Profissional

  • Gerente de loja

    1- Aumentei as vendas mensais em 50 (de 40 milhões
    Kz para 80 milhões Kz) utilizando promoções
    direcionadas e treinamento da equipe em técnicas de
    vendas.
    2- Reduzi a falta de estoque implementando sistemas de
    monitoramento de inventário em tempo real.
    3- Treinei e desenvolvi uma equipe de 14 funcionários,
    aumentando a produtividade individual em 30 e o
    facturamento geral em 20 em seis meses

  • operador de call center - Ingo Nutrição (1/2025 a 1/2025)

    1- Aumentei a taxa de conversão de 18 para 75 em 6
    meses utilizando roteiros de venda baseados nas
    necessidades do cliente.
    2- Aumentei a média de 300 chamadas ativas por dia,
    totalizando 8.400 contatos por mês.
    3- Mantive uma classificação de satisfação pós-venda
    acima de 50 utilizando estratégias de upsell e crosssell.

  • Gerente de loja - Procenter (3/2020 a 1/2021)

    1- liderei uma equipe de 12 funcionários e alcancei um
    aumento de 35 nos objetivos nos primeiros 3 meses
    com minhas estratégias de vendas personalizadas e
    reorganizando o layout da loja.
    2- Reduzi a Taxa de Encolhimento de Inventário em 40
    para melhorar os processos de controle e treinar a
    equipe em prevenção de perdas.
    3 - Utilização de ferramentas como Excel e Power BI para
    tomada de decisões.

Formação Acadêmica

  • Superior (3/2017 a 5/2022)

    ciências da informação - Universidade Agostinho Neto

  • Ensino Técnico (2/2012 a 12/2015)

    Gestão de Empresas - Instituto Médio de Gestão de Empresas

Cursos e Certificações

cursos
-Liderança de Alta Performance
Santander Open Academy

-Comunicação Estratégica e
Trabalho em Equipe
Santander Open Academy
International University in Spain

- E-Commerce e Gestão comercial
Santander Open Academy
International University in Spain

- Google: Inteligência Artificial e
Produtividade
Santander Open Academy Google

- Pensamento crítico e Resolução de
problemas
Santander Open Academy

- Gestão do Stress
Santander Open Academy

- Gestão do Tempo
Santander Open Academy

- Transformação Digital
Santander Open Academy MIT
Professional Education

- Negociação
Santander Open Academy Esade
Business law school Barcelona Madrid

- Storystelling Para Marketing Digital
Santander Open Academy The
University of Chicago

Conhecimentos Gerais

7 anos de experiência transformando operações comerciais em máquinas de vendas.
32 mil contactos qualificados.
3 lojas otimizadas.
100 milhões Kz em crescimento de faturação.

Se fosse um gráfico, minha curva seria:
Desorganização Treinamento Alta Performance.

Eu atuo onde liderança de equipas, atendimento de excelência e metas agressivas se encontram.

Elevei a taxa de conversão de 18 para 75 em 6 meses com scripts orientados à dor do cliente.
Aumentei as vendas mensais de uma loja em 50, ajustando mix de produtos e treinando vendedores.
Reduzi rupturas de stock e perdas operacionais com controle em tempo real e foco em processos.
Otimizei o atendimento em call center, reduzindo o tempo de chamada em 33 e fidelizando 90 dos clientes.
Desenvolvi equipes de alta performance com 30 mais produtividade e menor rotatividade.

E como faço isso?
Escuta Ativa: Persuasão e foco nos indicadores que movem o negócio.
Domínio de CRM: (SalesRender), técnicas de upsell, cross-sell e gestão de inventário.
Espírito de Liderança: Visão estratégica de loja e paixão por resolver problemas.
Com atuação forte e falo português (fluente), Espanhol (Nível 2), Inglês (Nível 1), Formado em Ciências da Informação pela Universidade Agostinho Neto e com certificações em Negociação pela Internacional Santander Open Academy Esade Business law school Barcelona Madrid, E-comerce e gestão comercial pela internacional Santander Open Academy International University in Spain, sigo em constante aprendizado nas áreas de atendimento, gestão e vendas.

Palavras que me definem :
Liderança Eficiência Vendas Resultados

Se você precisa de alguém que transforma atendimento em facturamento e equipes em resultados, me chama.