Secretária

Síntese de Qualificações

Profissional com habilidades de escrita e boa comunicação, destacando-se pela proatividade e comprometimento. Possui conhecimento em rotinas administrativas e prática na gestão de arquivos.
Demonstra resiliência e ética, além de facilidade de aprendizagem de novas funções. Capaz de manter confidencialidade e controle de atividades e prazos, promovendo um ambiente organizado e eficiente.

Experiência Profissional

• SECRETÁRIA

  Arquivamento e organização de documentos físicos e eletrônicos,
  facilitando
  Acesso rápido e a gestão eficiente de informações.
  Colhimento de assinaturas em documentos, certificando
  Cumprimento de prazos para envio definidos com
  Cliente.
  Organização de documentos internos e de clientes, separando por
  assuntos para agilizar a procura em momentos necessários.
  Controle e organização de arquivos digitais e físicos de clientes,
  mantendo a confidencialidade e a integridade das informações.
  Planejamento e execução de atividades, contribuindo para
  Bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
  Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela
  agilidade e eficiência.
  Comunicação online com os clientes, aumentando a satisfação com
  Serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
  Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a
  satisfação com
  Serviço.
  Participação em reuniões com a equipe para discutir novos
  processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza,
  mesmo em situações estressantes.
  Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.

• LIDER DE ATENDIMENTOS - FACULDADE MAURICIO DE NASSAU DE BELÉM (7/2013 a 2/2015)

  Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e
  interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando
  soluções satisfatórias para ambas as partes.
  Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento
  ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  Identificação das necessidades do cliente para um atendimento
  adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos
  pela empresa.
  Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo
  informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento,
  buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
  Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas
  dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações
  para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2006 a 3/2010)

  MATEMÁTICA - UNIVERSIDADE DO ESTADO DO PARÁ