SAC - Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Comunicativo, boa escrita, atencioso, vontade de aprender e sempre sair da zona de conforto.

Experiência Profissional

• Analista de suporte JR - Metro Network (3/2017 a 4/2019)

  Metro Network Balenário Camboriú
  Suporte nivel 1 - Assistência a suporte técnico , financeiro e administrativo da empresa ,
  realizando procedimentos iniciais com clientes no qual entravam em contato com
  dificuldade ou dúvidas relacionadas aos planos contratados dentro da empresa.
  
  Em primeiro momento atendimento ao cliente , filtragem do cliente , entender dificuldade
  do mesmo , tentar resolver com o mesmo em linha.
  Assistência ao cliente com procedimentos remotos ( acesso ao router de cliente ) ,
  reinicialização , configuração e orientação manual por cliente.
  
  Escalonamento de chamado ao nível 2 para verificação e resolução de sua dificuldade.

• Analista de suporte JR - Redel Internet (3/2015 a 9/2015)

  Redel Internet Balneário Camboriú
  Suporte nivel 1 -Atuava na no setor técnico , financeiro e administrativo da empr
  realizando procedimentos iniciais com clientes no qual entravam em contato com
  dificuldade ou dúvidas relacionadas aos planos contratados dentro da empresa.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2021 a 1/2021)

  Leonardo - Gilson

• Ensino Médio (2/2010 a 12/2014)

  E.E.B PROFESSOR LAUREANO PACHECO

Cursos e Certificações

RTI CURSOS - Informática - Montagem e manutenção de computadores.

Conhecimentos Gerais

Informática, internet, redes sociais, softwares, streaming.