Gestor de Operações e Serviços Especialista em Processos

Síntese de Qualificações

Executivo de Operações Serviços LATAM
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Especialista em Pós-Vendas, Contratos de Serviços, Customer Service e Eficiência Operacional
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Executivo com sólida experiência em gestão de operações e serviços em empresas multinacionais e nacionais, com atuação na América Latina. Forte histórico em liderança de equipes, implantação de projetos, gestão de contratos e melhoria de performance operacional.
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Principais Competências:
Gestão de Operações Serviços (Pós-Vendas)
Contratos de Serviços Terceirização
Customer Service Experiência do Cliente
Gestão de KPIs Performance
Redução de Custos Eficiência
Projetos Planejamento Estratégico
Logística Processos
Liderança de Equipes (campo e internas)
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Diferenciais:
Experiência LATAM
Reestruturação de operações de baixa performance
Implantação de ISO 9000, Lean (PDCA, Kaizen) e Six Sigma
Vivência em multinacionais e startups
Forte atuação em auditorias e melhoria contínua
Experiência na Metodologia Toyota
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Fechamento:
Aberto a oportunidades executivas em Operações e Serviços, com foco em geração de valor, eficiência e crescimento sustentável.

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Experiência Profissional

• Gerente de Operações Técnicas

  Reporte ao CEO da Empresa. Responsável pelo plano estratégico da cia, pelas Instalações, manutenções corretivas, preventivas, qualidade da prestação de serviços em campo e na satisfação dos clientes. Faço gestão dos contratos dos clientes diretos e de em-presas terceiras, pela elaboração de procedimentos, processos, implantando e controle de métricas e KPIS de atividades internas e externas. Faço gestão desde a fabricação dos produtos, prestação de serviço junto aos clientes, logística de materiais (Suplly Chain),estoque/almoxarifado, da gestão de equipes (Interna/campo), compras, assistência técnica, facilites, Implantações e planeja-mento financeiro buscando objetivamente redução de custos com excelência em qualidade e prestação de serviço.

• Diretor de Operações - Power2GO (8/2022 a 2/2024)

  Reporte ao CEO da Empresa. Responsável pelo ciclo de fabricação, instalação, qualidade e manutenção dos carregadores de veícu-los elétricos. Gestão dos contratos dos clientes, do processo de SOP, da logística (Suplly Chain), da gestão de equipes (Inter-na/campo), dos procedimentos e processos da cia , desenvolvimento de parcerias de negócios em todo o Brasil, provisionamento de matérias, Epis, estoque, almoxarifado, compras e toda a gestão das atividades de operações, facilities, além do controle de métricas e Kpis do departamento.

• Consultor Sr. - Tunning Parts Services (6/2019 a 6/2022)

  Reporte ao CEO da empresa. Responsável pelos negócios, contratos de serviços, projetos, processos, procedimentos, desenvolvi-mento de fornecedores, clientes e relacionamento comercial.

Formação Acadêmica

• Superior (2/1991 a 12/1994)

  Análise de Sistemas - Universidade São Judas Tadeu

• Ensino Técnico (2/1986 a 12/1988)

  Técnico em Eletrônica - Colégio São judas Tadeu

Cursos e Certificações

Inteligência Artificial Simplifica Treinamentos - 2026
Gestão de Cafeterias e Curso de Barista Coffee Lab (Isabella Raposeiras)
Anti-corruption Compliance Certification CPC-A (2020 / 2021) LEC (Legal Ethics Compliance)
7 Compliance Week LEC (Legal Ethics Compliance) Outubro / 2019 LEC (Legal Ethics Compliance)
Formação de Auditores Gilbarco Veeder Root Carga Horário 40 horas - 2013 e 2017
Situacional Leadership I e II Gilbarco Veeder Root Carga Horária 32 horas - 2016
PSP (Problem Solution Process) Gilbarco Veeder Root - México Carga Horário 40 horas 2014 e 2015,
Sistema de Qualidade 17025 Zwick Roell Brasil Carga Horária 32 horas 2012,
International Service Standards Zwick Roell Cidade Ulm / Alemanha 2012,
Tool for Sales and Service - Zwick Roell- Cidade Ulm / Alemanha 2012,
Metal Industry Zwick Roell Cidade Ulm / Alemanha 2012,
4 Service Manager Forum Zwick Roell - Cidade Ulm / Alemanha 2012,
Green Belt Six-Sigma Carga Horária : 40 horas - Nestlé do brasil 2008
Gestão de Custos Nestlé - 2008
Liderança de equipes de alto desempenho - Nestlé - 2007
Métodos e Processos Industriais Dionica Europa (Malta) Carga Horária 40 horas 2003,

Conhecimentos Gerais

Executivo de Operações Serviços LATAM
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Especialista em Pós-Vendas, Contratos de Serviços, Customer Service e Eficiência Operacional
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Executivo com sólida experiência em gestão de operações e serviços em empresas multinacionais e nacionais, com atuação na América Latina. Forte histórico em liderança de equipes, implantação de projetos, gestão de contratos e melhoria de performance operacional.
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Principais Competências:
Gestão de Operações Serviços (Pós-Vendas)
Contratos de Serviços Terceirização
Customer Service Experiência do Cliente
Gestão de KPIs Performance
Redução de Custos Eficiência
Projetos Planejamento Estratégico
Logística Processos
Liderança de Equipes (campo e internas)
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Diferenciais:
Experiência LATAM
Reestruturação de operações de baixa performance
Implantação de ISO 9000, Lean (PDCA, Kaizen) e Six Sigma
Vivência em multinacionais e startups
Forte atuação em auditorias e melhoria contínua
Experiência na Metodologia Toyota
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Fechamento:
Aberto a oportunidades executivas em Operações e Serviços, com foco em geração de valor, eficiência e crescimento sustentável.

55 11 982788771